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Tax100 稅百

標(biāo)題: 法治日報：朝陽稅務(wù)小哥，辦稅我?guī)湍?[打印本頁]

作者: 北京政策君 時間: 2024-2-23 12:50
標(biāo)題: 法治日報：朝陽稅務(wù)小哥，辦稅我?guī)湍?br />在北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所，有這樣一個群體，他們佩戴著一枚“朝陽稅務(wù)小哥”稅務(wù)卡通形象徽章，采用短視頻、可視答疑、直播等方式，宣傳稅收政策、解答熱點問題、梳理業(yè)務(wù)辦理流程、演示系統(tǒng)操作、普及各項便民納稅服務(wù)舉措，并在線下開設(shè)宣傳專區(qū)，在納稅服務(wù)中為納稅人繳費人解難題、辦實事。
為持續(xù)優(yōu)化首都稅收營商環(huán)境，加大力度落實各項稅費優(yōu)惠政策，在北京市稅務(wù)局的大力支持和指導(dǎo)下，北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局加強稅收宣傳品牌的策劃探索，打造朝陽“稅務(wù)小哥”稅收宣傳品牌，在為納稅人繳費人受理業(yè)務(wù)的過程中，將“朝陽稅務(wù)小哥，辦稅我?guī)湍钡姆?wù)意識貫穿到日常工作中的每一個細(xì)節(jié)。

圖為北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所“朝陽稅務(wù)小哥”宣傳專區(qū)，在此進行過多場輕便快捷的現(xiàn)場“快培訓(xùn)”。

打造“稅務(wù)小哥”便民服務(wù)品牌
“當(dāng)佩戴上‘朝陽稅務(wù)小哥’那枚小小的徽章，我感覺稅務(wù)公信力、專業(yè)性之外又多了一份親和力和信任感。”在“朝陽稅務(wù)小哥”成員、北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所干部王越看來，稅務(wù)小哥，就像蒲公英一樣，是“會飛的種子”，將國家稅惠政策，便民服務(wù)理念傳播到涉稅服務(wù)的各個場景。
北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所承擔(dān)著辦稅服務(wù)、政務(wù)服務(wù)以及社保費繳納等稅費管理服務(wù)工作，輻射朝陽區(qū)38萬戶企業(yè)和數(shù)百萬自然人，日均受理量近千人次，是北京業(yè)務(wù)量最大的辦稅服務(wù)廳之一。為了讓納稅人繳費人及時知悉、理解稅費政策，朝陽區(qū)稅務(wù)局于2020年推出“朝陽稅務(wù)小哥”稅收宣傳品牌，采用短視頻、可視答疑、直播等方式向納稅人繳費人宣傳稅收政策、解答熱點問題、梳理業(yè)務(wù)辦理流程、演示系統(tǒng)操作。
“剛開始，‘朝陽稅務(wù)小哥’只是一支3人團隊，兼顧出鏡、腳本創(chuàng)作和拍攝?！北本┦谐枀^(qū)稅務(wù)局副局長姜慶軍說，經(jīng)過4年多的發(fā)展，“朝陽稅務(wù)小哥”團隊規(guī)模已擴大到130多人，覆蓋全區(qū)3個辦稅服務(wù)廳，推出的短視頻獲得越來越多納稅人繳費人關(guān)注和點贊。
如今，“朝陽稅務(wù)小哥”品牌越來越響，北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長劉京朋在工作中逐漸體會到，“朝陽稅務(wù)小哥”不再僅僅是稅收政策的宣傳者，更是為人民群眾解難題、辦實事的稅務(wù)干部群體。
為了讓“朝陽稅務(wù)小哥”服務(wù)品牌更加深入人心，朝陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所還把“朝陽稅務(wù)小哥”品牌具象化，設(shè)計了宣傳形象，制作了納稅服務(wù)標(biāo)識、徽章等?！拔覀儼选柖悇?wù)小哥’的形象放置在辦稅服務(wù)廳的各個角落，在為納稅人繳費人辦理業(yè)務(wù)的過程中，將‘朝陽稅務(wù)小哥，辦稅我?guī)湍姆?wù)意識貫穿到日常工作的每一個細(xì)節(jié)?！背枀^(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長鄧怡平介紹道。
記者了解到，2023年，“朝陽稅務(wù)小哥”的足跡遍及朝陽區(qū)。他們先后聯(lián)合朝陽園管委會、朝陽區(qū)社保中心開展專精特新“小巨人”企業(yè)稅收優(yōu)惠及社保政策培訓(xùn)會；在北京工業(yè)大學(xué)設(shè)置“稅事我?guī)湍毙麄鲗Ｏ?；到華貿(mào)中心舉辦“離境退稅樂享朝陽”稅收宣傳活動；在保險、文化傳媒企業(yè)開展稅法宣傳活動；走進新工體、服貿(mào)會、全球創(chuàng)業(yè)者峰會、鏈博會等重要活動場所宣傳稅費優(yōu)惠政策，以高質(zhì)量稅收宣傳，助力稅收職能作用發(fā)揮。
朝陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所還在線下開設(shè)宣傳專區(qū)。去年10月，隨著個人股權(quán)轉(zhuǎn)讓逐步推廣線上辦理，很多納稅人對流程和操作有困惑，該所利用二層等候區(qū)的稅務(wù)小哥專區(qū)做了多場輕便快捷的現(xiàn)場“快培訓(xùn)”，使納稅人感受到這項業(yè)務(wù)并不是此前所想的材料復(fù)雜、流程繁瑣之遙不可及。
2023年11月底，“朝陽稅務(wù)小哥”代表、朝陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所干部陳亮走進鏈博會，與供應(yīng)鏈服務(wù)展區(qū)的龍頭企業(yè)馬士基集團、中國大唐集團有限公司等代表交流，詳細(xì)了解企業(yè)享受稅費優(yōu)惠以及享受“稅路通”服務(wù)包的情況?！斑@次交流，讓我深刻地體會到了全球工商界維護供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通的共同期盼和主動擔(dān)當(dāng)，以及稅收政策對企業(yè)的強大助力。”陳亮說。
據(jù)朝陽區(qū)稅務(wù)局辦公室副主任郝維龍介紹，2023年10月，該局完成了“朝陽稅務(wù)小哥”直播間硬件建設(shè)與軟件配置，稅務(wù)小哥團隊正式開啟了直播領(lǐng)域的探索。

精細(xì)服務(wù)確保優(yōu)惠政策直達(dá)快享

“我經(jīng)常看‘朝陽稅務(wù)小哥’的直播，政策解釋得清楚明白，涉稅疑問也能現(xiàn)場回應(yīng)，很方便?！痹诔枀^(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所，北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司中國區(qū)財務(wù)總監(jiān)魏子婧告訴記者。
北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司總部位于北京市朝陽區(qū)。過去3年，泡泡瑪特營業(yè)收入實現(xiàn)持續(xù)增長，并發(fā)展成為“潮玩第一股”。
“這些離不開稅務(wù)部門的精細(xì)服務(wù)?！蔽鹤渔赫f，最近幾年，國家持續(xù)推出一系列稅費支持政策，“朝陽稅務(wù)小哥”對稅費政策，比如增值稅優(yōu)惠政策、留抵退稅政策及研發(fā)費用加計扣除政策等及時進行解讀輔導(dǎo)，為企業(yè)及時享受稅費優(yōu)惠提供了支持。
2023年，國家延續(xù)、優(yōu)化、完善一系列稅費優(yōu)惠政策，北京市稅務(wù)部門立足首都功能定位、緊扣經(jīng)營主體需求，全力推動各項稅費優(yōu)惠政策不折不扣落地落細(xì)。2023年全市新增減稅降費及退稅緩費971.7億元，有效助力首都經(jīng)濟平穩(wěn)健康運行，進一步激發(fā)經(jīng)營主體活力。
為確保各項稅費優(yōu)惠政策直達(dá)快享，北京市稅務(wù)部門成立稅費優(yōu)惠政策領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌落實，在解決問題中推動工作提質(zhì)、增效。針對2023年出臺政策項目多、涉及領(lǐng)域廣、適用主體差異大的特點，逐一梳理、歸集到類、細(xì)化到項，制定了精準(zhǔn)推送“一政策一方案”，提高政策推送精準(zhǔn)度，推動稅費優(yōu)惠紅利釋放。2023年精準(zhǔn)推送優(yōu)惠政策461.61萬戶次，并推送2022年度紅利賬單74萬余份。開通多個“智能咨詢”渠道，內(nèi)容覆蓋稅費優(yōu)惠政策等熱點問題，錨定問題識別率和答復(fù)準(zhǔn)確率兩大核心指標(biāo)，充分滿足納稅人繳費人“7×24小時”即時稅費智能咨詢需求，以更加專業(yè)、全面、精準(zhǔn)的服務(wù)提升企業(yè)享受政策便利度。
更令魏子婧感慨的是，辦稅越來越便捷?！艾F(xiàn)在大部分業(yè)務(wù)都是在線辦理，電子稅務(wù)局能自動推送辦稅提示、自動計算稅額、自動預(yù)填申報，辦稅效率明顯提高。”她說，尤其是電子發(fā)票推廣后，為他們這種開票需求量大的企業(yè)，節(jié)約了不少人工成本。
映宇宙（北京）科技有限公司財務(wù)總監(jiān)張瑩在接受記者采訪時表示，減稅降費有效減輕了企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)和各類費用支出，提高了企業(yè)的盈利能力和競爭力?！岸愘M優(yōu)惠讓我們節(jié)省了成本，有更多的資金用于研發(fā)投入和人才引進?！?br />
智慧稅務(wù)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

記者注意到，在朝陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所一間辦稅大廳里，排列著十幾臺多功能自助辦稅終端，不時有納稅人在終端上辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)不熟練時，稅務(wù)干部會馬上前去輔導(dǎo)操作。
納稅人在朝陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所感受到的便捷辦稅，反映出稅務(wù)部門近年來聚焦納稅人繳費人急難愁盼，以提升經(jīng)營主體獲得感為目標(biāo)，在精準(zhǔn)化、智能化方面取得的成效。
據(jù)北京市稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長葛威介紹，目前北京市99%的稅費申報業(yè)務(wù)實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，其中開業(yè)、發(fā)票、退稅等8個高頻業(yè)務(wù)可以“自動辦”；社保費繳納、車船稅申報、車輛購置稅申報等21項稅費業(yè)務(wù)在北京市政府“京通”小程序上線。
2023年，北京市稅務(wù)局不斷推進“智慧城市+智慧稅務(wù)”融合，首創(chuàng)“線下零窗口”的智能“云廳”，主要稅費業(yè)務(wù)均可通過“非接觸式”辦理。創(chuàng)新應(yīng)用“區(qū)塊鏈”技術(shù)，打造不動產(chǎn)登記稅費繳納“全程網(wǎng)辦”新模式，實現(xiàn)房屋交易“居家辦證”。個人出租房屋委托代征業(yè)務(wù)，在全國率先實現(xiàn)稅款逐筆實時入庫、線上開具電子完稅證明。車船稅業(yè)務(wù)實現(xiàn)“三自動”，即報廢車輛自動退稅、掛車車船稅自動申報和公路客運車輛自動減免。推出“新辦智能開業(yè)”場景，將新辦企業(yè)涉稅事項辦理時長由90分鐘壓縮到5分鐘，自動化辦理率達(dá)到92%。
記者了解到，今年稅務(wù)部門將圍繞“高效辦成一件事”，聚焦辦稅繳費中高頻事項和納稅人繳費人反映突出的問題，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”；進一步健全完善稅費服務(wù)訴求解決機制，扎實推進智慧稅務(wù)建設(shè)，推動辦稅繳費服務(wù)更智能。（記者蔡巖紅）
  編輯設(shè)計：北京朝陽稅務(wù)
來源：法治日報

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