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Tax100 稅百

標題: 特別策劃(四)| 樹起燕趙大地新時代“楓橋式”稅務所標桿 [打印本頁]

作者: 稅收雜志    時間: 2023-12-15 19:05
標題: 特別策劃(四)| 樹起燕趙大地新時代“楓橋式”稅務所標桿



學之愈深,知之愈明,行之愈篤。
第二批主題教育開展以來,國家稅務總局河北省稅務局黨委認真學習貫徹習近平總書記“要堅持好、發(fā)展好新時代‘楓橋經(jīng)驗’”重要指示精神,把建設新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)作為開展第二批主題教育重要抓手,因地制宜抓創(chuàng)建、奮勇爭先樹標桿,以新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動稅務實踐展現(xiàn)主題教育的成果成效。
聚焦黨建引領(lǐng)
爭樹“走在前列”的黨建標桿
河北省稅務局始終堅持黨建引領(lǐng),把建強政治機關(guān)、建強基層黨支部、建強黨員先鋒隊伍貫穿新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)建設全過程,找準結(jié)合點,錨定發(fā)力點,推動主題教育走深走實。
“正定是習近平總書記工作過的地方,我們要把總書記在正定的思想財富、精神財富、實踐成果傳承好,用滿滿的‘為民情懷’把工作做到納稅人繳費人的心坎上?!闭h稅務局曲陽橋稅務分局局長孫萌介紹,主題教育開展以來,分局以創(chuàng)建“連心橋”黨建品牌為契機,著力打造“黨建品牌+楓橋經(jīng)驗”服務模式,成立“連心橋”稅費服務工作室,組建“涉稅爭議調(diào)解團隊”,推行“事前預防、事中調(diào)解和事后改進”全過程管理,真正實現(xiàn)了矛盾精準識別、問題分類化解。
用青春熱血,奏響“稅月”之歌。石家莊市橋西區(qū)稅務局第一稅務分局作為省級“青年文明號”,凝聚青年思想、激發(fā)青年動力、提升服務效率,搭建“黨建+”互融共促模式,建成并運行全省首家遠程幫辦中心,構(gòu)建在線智能咨詢、視頻連線等實景辦稅模式,辦稅繳費時間平均壓減5分鐘。

國家稅務總局石家莊市橋西區(qū)稅務局工作人員在遠程幫辦中心通過視頻連線,幫納稅人解決涉稅事項

強有力的基層黨組織是打造新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)的政治保障。秦皇島市稅務局堅持政治建設為統(tǒng)領(lǐng),著力打造“楓橋式”七星稅務分局,以加強黨建引領(lǐng)、稅費管理、納稅服務、隊伍建設、基礎管理、基層業(yè)務、廉政建設7個方面引領(lǐng)基層稅務分局建設方向,提升“兩基”建設水平,讓基礎“實”起來、基層“活起來”;高碑店市稅務局第二稅務分局以“嚴管厚愛+延伸監(jiān)督”錘煉履職“鐵紀律”,充分發(fā)揮黨支部紀檢委員情況熟、“零距離”優(yōu)勢,落實落細“紀檢委員時間”,領(lǐng)學黨章黨紀和典型案例,開展黨性剖析,風險靶向提醒,以有效監(jiān)督力促“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)建設“加速度”。
“我們堅持和加強黨對新時代‘楓橋式’稅務所(分局、辦稅服務廳)建設的全面領(lǐng)導,強化政治機關(guān)意識,強化思想理論武裝,強化基層黨組織功能,確保黨建引領(lǐng)不動搖、更堅定?!焙颖笔《悇站贮h委委員、總經(jīng)濟師趙波表示。

聚焦依法治稅
爭樹“精確執(zhí)法”的法治標桿
依法治稅是基層稅收工作的基石,是推進稅費政策落實、執(zhí)法方式優(yōu)化、矛盾爭議化解的保障。河北省稅務局堅持以法治思維和法治方式提升稅收治理水平,確保依法治稅不走樣、更規(guī)范。
戶籍在雄安新區(qū)的李先生到承德高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)辦稅服務廳辦理商業(yè)房產(chǎn)過戶手續(xù),因認為系統(tǒng)中房屋評估價格偏高,情緒頗為激動,并聲稱如不修改就提起復議、訴訟。為避免矛盾激化,辦稅服務廳工作人員一邊耐心安撫李先生,一邊立即協(xié)調(diào)區(qū)局主管領(lǐng)導、業(yè)務部門專家和公職律師通過“云約談工作室”遠程開展“會診”,并與當?shù)胤康禺a(chǎn)評估機構(gòu)反復溝通,明確稅務機關(guān)除按規(guī)定定期對系統(tǒng)評估價格進行調(diào)整外,在市場交易價格出現(xiàn)較大變動時,也可根據(jù)實際交易情況進行調(diào)整。對于稅務部門迅速響應納稅人繳費人訴求的做法,李先生非常滿意,一場“復議、訴訟”危機隨之化解。事后,稅務部門立即著手對區(qū)域內(nèi)住宅及商業(yè)房產(chǎn)價格進行重新評估,目前系統(tǒng)計稅價格已與市場交易價格基本一致。
在美麗的海濱城市北戴河,秦皇島市北戴河區(qū)稅務局第一稅務分局結(jié)合當?shù)孛袼蘼糜窝该桶l(fā)展現(xiàn)狀,組建“稅收服務員+金牌調(diào)解員+公職律師”服務團隊,在民宿集中地區(qū)村委會設立服務站,第一時間上門解讀稅費優(yōu)惠政策、解答稅費疑難問題、化解相關(guān)矛盾爭議,助力北戴河民宿旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
“小事不出廳、不過夜,大事不出局、不跨周。”滄州市新華區(qū)稅務局通過“公職律師+業(yè)務骨干”的“集體會診”,高效解決納稅人繳費人因政策理解偏差等原因產(chǎn)生的爭議,為納稅人繳費人提供“一站通辦、一次辦好”的矛盾爭議化解服務。

聚焦精細服務
爭樹“智能快享”的服務標桿
“納稅人繳費人的急難愁盼,都是我們心上的大事。如何盡早盡快盡好化解消除疑難事項及矛盾爭議,全省稅務系統(tǒng)一直在積極探索?!焙颖笔《悇站旨{稅服務處負責人說。
在國家稅務總局邯鄲市稅務局,這樣的“陽光e稅納稅人權(quán)益保護中心”有21個
在邯鄲,設置市縣分局三級“云上工作室”146個,讓數(shù)字賦能“云上服務”,讓市場主體尊享便利,實現(xiàn)涉稅費訴求“一口收辦、快速響應、常態(tài)分析、持續(xù)優(yōu)化”?!吧娑愘M訴求一刻鐘解決”是廣平縣稅務局對納稅人繳費人作出的鄭重承諾。該局將新時代“楓橋經(jīng)驗”與納稅服務結(jié)合起來,建立“云楓橋”體系,分局根據(jù)涉稅訴求5分鐘內(nèi)作出研判,并與相關(guān)部門召開“云上會議”,10分鐘內(nèi)快速解決訴求,無法即刻辦結(jié)的,第一時間告知納稅人繳費人,并進行全流程跟蹤、全環(huán)節(jié)督辦、全鏈條問效,實現(xiàn)“事事有回音、件件有著落”的云端服務。
在邢臺,稅務部門堅持“統(tǒng)、融、新”工作思路,深化拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”應用與實踐,打造破解涉稅費矛盾糾紛難題的“云上楓橋”,實現(xiàn)合理訴求“云歸集”,后臺支持“云矩陣”,答疑解惑“云聯(lián)動”。
在滄州,南皮縣稅務局創(chuàng)新“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”“預防走在服務前、服務走在調(diào)解前、調(diào)解走在信訪前”“簡單爭議馬上辦、復雜爭議限時辦、疑難爭議協(xié)同辦”的“三早三前三辦”工作模式,實現(xiàn)在線溝通、在線傳遞、在線解答,讓納稅人繳費人足不出戶享受智慧服務。
據(jù)統(tǒng)計,河北省稅務系統(tǒng)已在全域建立起183個“遠程幫辦中心”、201個“納稅人權(quán)益保護中心”,為創(chuàng)建新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)提供了堅強的服務保障。

聚焦共治聚力
爭樹“矛盾化解”的治理標桿
河北省稅務局積極建立省、市、縣三級稅費矛盾爭議調(diào)解機制,組建稅費矛盾爭議事項解決共享案例庫,有效提升稅費矛盾爭議解決的機制化、協(xié)同化、規(guī)范化水平;基層稅務部門聚焦精誠共治,積極推進多職能部門合作,確保稅務總局和省局各項要求扎扎實實落在實處。
定興縣稅務局拓展“稅務+”合作機制,聘請公安、法院、人社、醫(yī)保等部門業(yè)務骨干擔任咨詢調(diào)解專家顧問,并在醫(yī)保、人社部門分別建立稅收政策咨詢矛盾調(diào)解工作室,邀請中介機構(gòu)、志愿者、基層網(wǎng)格員等加入咨詢調(diào)解團隊,吸納民情民意,接受外部監(jiān)督,推動形成群防群治、矛盾聯(lián)調(diào)、工作聯(lián)動的良好局面。
雞澤縣稅務局小寨稅務分局加強與當?shù)卣块T以及鑄造、紡織、食品等產(chǎn)業(yè)協(xié)會合作,建立協(xié)同共治機制,積極開展行業(yè)性、專業(yè)化調(diào)解,引導納稅人繳費人自主遵從稅法,讓“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)建設產(chǎn)生“1+1>2”的效應。
深澤縣稅務局主動融入地方治理體系,與當?shù)厮痉?、人社、醫(yī)保、住建等部門合作,邀請7名專家和1名全國模范人民調(diào)解員加入調(diào)解工作,為市場主體提供更高效便利的爭議解決服務。

聚焦先鋒引領(lǐng)
爭樹“向上向善”的帶隊標桿
基層治理是國家治理、政策落實的“最后一公里”。河北省稅務局堅持“嚴管與厚愛相結(jié)合、激勵與約束相統(tǒng)一”帶隊理念,全力打造基層稅務鐵軍,推動新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)高效運轉(zhuǎn)、充滿活力。
“海華同志是我們單位的一面旗幟、一種精神?!焙愂泻絽^(qū)稅務局黨委書記、局長于曉峰介紹,喬海華扎根基層納稅服務一線32年,具有熾烈的為民服務情懷,是全市乃至全省響當當?shù)姆掌放啤R源藶橐劳?,該局專門打造了集智能導辦、遠程幫辦、云上會客廳、政策直播室于一體的“海華工作室”,做納稅人繳費人貼心信賴的稅務人。

國家稅務總局邯鄲市邯山區(qū)稅務局“海華工作室”正在為納稅人調(diào)解涉稅事項
青年干部是稅收事業(yè)發(fā)展的“生力軍”“突擊隊”。河北省稅務局充分發(fā)揮基層青年黨員干部力量,深入開展青春建功新時代、我為新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)建設獻一策等系列活動,激發(fā)青年稅務干部投身創(chuàng)建新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)的主人翁意識,持續(xù)為基層稅務分局建設注入青春蓬勃力量。
廊坊市安次區(qū)稅務局第一稅務分局是一個頭頂光環(huán)的集體,曾榮獲“全國三八紅旗集體”“全國五一巾幗標兵崗”等稱號。榮譽面前,這些年輕人絲毫沒有松懈,如今又如火如荼地投入“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)創(chuàng)建中。該分局主動聘請112名稅費服務體驗師進行體驗,征求意見建議50余條,將納稅人繳費人需求回應在第一時間、矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
紅色,是歷史給涉縣烙下的最鮮明印記。這里不僅是全國著名的革命老區(qū),也是新中國稅收事業(yè)發(fā)展的“奠基者”?!拔覀冏鳛榍嗄挈h員干部,要傳承好紅色圣地的優(yōu)良傳統(tǒng),積極打造‘紅楓工作室’服務品牌,勇于擔當、敢于創(chuàng)新、大膽工作,勇當新時代‘楓橋式’稅務所(分局、辦稅服務廳)創(chuàng)建的排頭兵,努力成為稅務總局四級黨建聯(lián)建點的標桿?!鄙婵h稅務局井店稅務分局負責人馮曉偉表示。
河北省稅務局黨委書記、局長程俊峰表示,河北省稅務部門將聚焦新時代“楓橋式”稅務所(分局、辦稅服務廳)創(chuàng)建目標,進一步提高思想認識,積極穩(wěn)妥實施,強化監(jiān)督考評,嚴肅紀律作風,分批次、遞進式打造一批在全省乃至全國稅務系統(tǒng)叫得響、過得硬的標桿,夯實稅務部門服務國家治理的基層基礎,持續(xù)提升基層稅收治理能力和服務水平,切實提高群眾滿意度和社會美譽度。

  來源:《中國稅務》2023年第12期
原文作者:謝琳娜 楊三強 張麗 馮麗芬
排版設計:薛元元(實習)
審核:周優(yōu)
轉(zhuǎn)載請注明來源:中國稅務雜志社




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