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標(biāo)題: 云南稅務(wù)：推動新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層落實落地化解群眾“急難愁盼”問題 [打印本頁]

作者: 云南政策君 時間: 2023-11-8 06:35
標(biāo)題: 云南稅務(wù)：推動新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層落實落地化解群眾“急難愁盼”問題
近年來，云南省稅務(wù)部門積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚焦群眾“急難愁盼”問題，依法及時就地解決合理訴求，大力推進初信初訪事項一次辦結(jié)，將矛盾隱患見之于未萌、化之于未發(fā)，實現(xiàn)來信來訪數(shù)量呈逐年遞減的良好態(tài)勢。
守正創(chuàng)新打造“楓橋所”
“你們的服務(wù)太好了，事情解決后，我的心終于踏實了！”近日，在國家稅務(wù)總局祥云縣稅務(wù)局稅費爭議調(diào)解中心，繳費人萬先生向工作人員表達了感謝。
據(jù)了解，因缺失2016年至2018年社保繳費記錄，手上保留的繳費證明也不慎遺失，年近60歲的萬先生無法正常辦理退休手續(xù)，感到十分愁苦。

得知情況后，工作人員第一時間將萬先生邀請至調(diào)解中心，把握矛盾焦點，還原事情原貌，克服了繳費系統(tǒng)更換、經(jīng)辦人員變更、紙質(zhì)檔案龐雜等諸多困難后，最終成功為其開具了社保繳費證明。
這是云南省稅務(wù)部門建好建強新時代“楓橋式”稅務(wù)機關(guān)，提升矛盾化解質(zhì)效的一個縮影。通過訴求及時響應(yīng)、分類分級辦理、爭端高效解決，努力為群眾消痛點、疏堵點、排難點，將矛盾隱患化解在基層稅務(wù)部門，有效防止和減少“初轉(zhuǎn)重、信轉(zhuǎn)訪、網(wǎng)轉(zhuǎn)訪”。

心系群眾共繪“同心圓”
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。在信訪工作中，全省稅務(wù)部門堅持“三到位一處理”，注重方式方法，真心實意做好“人”的工作，最大程度疏導(dǎo)化解情緒，實現(xiàn)“案結(jié)事了”更“人和”。
“你們一定要給我個說法！我的公司發(fā)展得好好的，為什么會顯示被稅務(wù)注銷？”此前，某公司法定代表人張先生到稅務(wù)機關(guān)反映“被”稅務(wù)注銷問題，起初“怒發(fā)沖冠”而來，最終不到2個小時便“稱心如意”而歸。

經(jīng)了解，該公司稅務(wù)注銷環(huán)節(jié)所提交資料符合相關(guān)規(guī)定，“被”稅務(wù)注銷是因張先生與其委托代辦涉稅事項的人員之間存在糾紛所致，已超出稅務(wù)機關(guān)管轄權(quán)限。
為妥善處置，稅務(wù)干部當(dāng)場向其宣傳稅務(wù)注銷的相關(guān)規(guī)定，一次性告知恢復(fù)登記所需的材料和程序，及時安排主管稅務(wù)機關(guān)做好恢復(fù)登記服務(wù)工作。針對涉稅事務(wù)以外訴求，還引導(dǎo)協(xié)助其尋求公安機關(guān)幫助。
在充分整合稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外資源，用好公職律師、法律顧問的同時，全省稅務(wù)部門還注重加強同其他相關(guān)部門及人民調(diào)解、行政仲裁等組織的溝通協(xié)作，借智借力、群策群力推動矛盾糾紛妥善化解，用心用情為群眾理清“門路”，幫助群眾少走“彎路”。
針對信訪人李先生反映受雇企業(yè)拒不繳納社保費問題，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門牽頭協(xié)調(diào)人社、信訪等相關(guān)部門與李先生開展專題會談，并指派本單位法律顧問協(xié)助李先生向法院起訴。此外，還主動向位于浙江的受雇企業(yè)總公司主管稅務(wù)機關(guān)發(fā)送工作協(xié)助函，推動解決繳費問題。

舉一反三答好“加試題”
在信訪工作中，云南省稅務(wù)部門注重由點及面、觸類旁通，建立高頻多發(fā)信訪事項搜集機制，解剖個案普遍性、典型性問題根源，針對性地研究解決路徑，健全完善化解共性問題的長效機制。
近日，信訪人王女士來信反映，其所在小區(qū)物業(yè)管理公司收取物業(yè)費不開發(fā)票問題，主管稅務(wù)機關(guān)及時開展實地核查，發(fā)現(xiàn)還存在開具發(fā)票公示流程放置不當(dāng)、開具發(fā)票所需時間過長等問題，同時了解到該公司在當(dāng)?shù)剡€為16個小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)。
補救于已然，不如防患于未然。除了圓滿解決王女士訴求外，為避免更多業(yè)主因發(fā)票開具問題產(chǎn)生不滿，切實提升群眾的獲得感和滿意度，主管稅務(wù)機關(guān)增強前瞻意識，主動延伸監(jiān)管“觸角”，對轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理公司強化提醒督促，要求加強發(fā)票開具管理服務(wù)，“提前破解”同類共性問題。
“很多矛盾糾紛起初都是小事情，處理不當(dāng)才會變成來信來訪?！痹颇鲜《悇?wù)局信訪工作負(fù)責(zé)人表示?！耙恢币詠恚覀兌急帧A(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、化解在小’的理念，在工作中堅持為人民群眾多想一點，矛盾化解多做一些，把苗頭隱患化解在屬地和初始階段，切實提升了我們信訪工作的整體質(zhì)效”。
來源：國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局
供圖：國家稅務(wù)總局紅河州稅務(wù)局、國家稅務(wù)總局大理州稅務(wù)局

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