標(biāo)題: 全球人力資源行業(yè)發(fā)展史-連載9：2010年至今 零工科技 [打印本頁] 作者: 余清泉 時(shí)間: 2022-9-16 02:55 標(biāo)題: 全球人力資源行業(yè)發(fā)展史-連載9：2010年至今 零工科技 【QQyu說明】系列連載文章翻譯自SIA的《History of the Staffing Industry》，有部分文字修改。通過系列文章，可以了解全球人力資源行業(yè)的發(fā)展史。“the Staffing Industry”，直譯“人力配置業(yè)”，更強(qiáng)調(diào)“人員配置”這種業(yè)務(wù)模式，其實(shí)包含了今天我們熟知的招聘、派遣、外包等多種業(yè)務(wù)。為了中文語境的順暢，接下來文中“Staffing Industry”均翻譯為“人力資源行業(yè)”。 「If you want to know where you are going, then it’s a good idea to understand where you’ve come from.」 ——「欲知去向何方，先曉來自何處」 2010年至今：零工經(jīng)濟(jì)、自動(dòng)化與技術(shù)顛覆的出現(xiàn)
總部位于英國的Albany Group集團(tuán)是一家全球的MSP和人力資源公司，這十年開局不順利，蘇格蘭皇家銀行（RBS，Royal Bank of Scotland）撤回了其300萬英鎊的保理業(yè)務(wù)。蘇格蘭皇家銀行一直面臨壓力，因?yàn)樗亲罱淮谓?jīng)濟(jì)危機(jī)的受害者，并被政府接管。Albany在1月12日寫給招聘者的一封信中說，在2009年12月16日，“貸款方阻止我們支取資金，盡管應(yīng)收賬款超過700萬英鎊，而最高提款額為300萬英鎊?！迸c此同時(shí)。貸款人“繼續(xù)接獲從客戶和人力資源公司收到的所有收款，其唯一目的是追回欠他們的錢。因此，Albany無力支付許多欠錢的承包商或人事代理機(jī)構(gòu)，并進(jìn)入了清算程序。
2011年，Randstad以7.71億美元收購了SFN。SFN是美國最大的人力資源公司之一，起源于1946年的City Car Unloaders品牌。
2014年，Recruit Holdings成為日本最大的人力資源公司和全球第五大人力資源公司，完成了一次成功的IPO，該公司的市值為1.9萬億日元（178億美元）。如今，Recruit仍然是全球市值最高的人力資源公司，盡管其業(yè)務(wù)價(jià)值包括一些非人力資源業(yè)務(wù)。
在2015年左右，人力資源和采購經(jīng)理會(huì)聽到一個(gè)新詞，即“總?cè)瞬拧保ā皌otal talent”），指的是通過考慮所有形式即無論雇傭還是非雇傭（視情況而定）來完成工作，這是一種更全面、更主動(dòng)的方法。大型MSP開始提供各種形式的整體人才解決方案（total talent solutions），從勞動(dòng)力組合（workforce mix）的簡單咨詢到通過一個(gè)渠道來管控RPO和MSP交付的復(fù)雜計(jì)劃。鑒于組織內(nèi)部決策失靈和數(shù)據(jù)集成問題，總?cè)瞬牛═otal talent）的采用率并未像許多人預(yù)期的那樣強(qiáng)大。然而，隨著新的十年的到來，這仍然是有效、經(jīng)濟(jì)地組織工作的自然而然的一步。
在此期間，“零工經(jīng)濟(jì)”（“Gig Economy”）一詞首次出現(xiàn)，人力云（the Human Cloud）終于成熟了。廣義上講，零工經(jīng)濟(jì)可以指代所有形式的臨時(shí)工作（包括傳統(tǒng)的離線臨時(shí)工作和獨(dú)立承包）。狹義上講，零工經(jīng)濟(jì)僅指在線人力資源平臺(tái)、在線服務(wù)和眾包業(yè)務(wù)（統(tǒng)稱為“人力云”“Human Cloud”）。
在過去的幾十年中創(chuàng)建的早期平臺(tái)開始獲得真正的關(guān)注，并且還出現(xiàn)了一批新的在線市場進(jìn)入者。2009年，F(xiàn)reelancer.com由馬特·巴里（Matt Barrie）在澳大利亞創(chuàng)立；2010年，F(xiàn)iverr由米查·考夫曼（Micha Kaufman）和沙伊·溫寧格（Shai Wininger）在以色列創(chuàng)立；2010年，WorkMarket由杰弗里·萊文塔爾（Jeffrey Leventhal）和杰夫·伍茲在美國成立。2013年12月Elance和oDesk宣布合并創(chuàng)建Elance-oDesk之后18個(gè)月后，出現(xiàn)了Upwork品牌。隨著Upwork品牌的推出，oDesk平臺(tái)得到了升級(jí)，該公司宣布將逐步淘汰Elance平臺(tái)，從而形成一個(gè)自由職業(yè)者平臺(tái)。
這時(shí)在人力云模式（the Human Cloud model）上首次出現(xiàn)一個(gè)令人關(guān)注的混合形式，即“即時(shí)派遣”（Just-in-Time staffing），它使用在線人力資源平臺(tái)的低成本自動(dòng)化模式（ low-cost automation model）為臨時(shí)工人提供服務(wù)，但通常充當(dāng)EOR記錄雇主（the employer of record）。第一個(gè)這樣的混合體是由IT程序員維克多·卡拉布羅（ViktorCalabrò）于2009年在瑞士創(chuàng)立的Staff Finder（后來更名為Coople）。由于Coople的成功，它促使Adecco與Infosys合作于2017年推出了自己的變體，并為此復(fù)活了舊的Adia品牌。其他人力資源公司也可以利用新型軟件提供者的優(yōu)勢，即在線人力資源支持技術(shù)（OSET，Online Staffing Enabling Technology），它可以為他們提供貼牌解決方案（white-labelled solutions）以創(chuàng)建自己的自由職業(yè)者平臺(tái)（freelance platform）。
鑒于“人力云”（the Human Cloud）越來越重要，人力資源公司和其他公司開始在該領(lǐng)域進(jìn)行投資；2013年，薪資和合規(guī)提供商MBO Partners使用WorkMarket平臺(tái)創(chuàng)建了MBO WorkMarket；2016年，Randstad收購了Twago; 2017年，TrueBlue推出了Jobstack; 2017年，Adecco與微軟合作推出了Yoss，并于2018年收購了Vettery; 2018年，Kelly投資了BTG。許多咨詢公司還開始開發(fā)自由職業(yè)者管理系統(tǒng)（FMS，F(xiàn)reelancer Management Systems），以管理他們的自由職業(yè)勞動(dòng)力（freelance workforces）。
在當(dāng)前的十年中，一個(gè)令人關(guān)注的新發(fā)展是行業(yè)外公司進(jìn)入了勞動(dòng)力解決方案生態(tài)系統(tǒng)（the Workforce Solutions Ecosystem）?！谶@個(gè)領(lǐng)域里，之前一直是大型人力資源公司在歡樂地?cái)U(kuò)張而從未遇到過太多競爭。但是，當(dāng)新入局者攜帶十分雄厚的資金和非常強(qiáng)大的品牌進(jìn)入后，激烈競爭已然來臨。它們來自許多令人驚訝的方向：
人力資源公司自身繼續(xù)在勞動(dòng)力解決方案生態(tài)系統(tǒng)中進(jìn)行收購。一些公司設(shè)立了針對(duì)新技術(shù)的創(chuàng)新部門，例如Randstad創(chuàng)新基金，而Adecco則創(chuàng)建了Adecco Group X（AGX）。這其中最活躍的公司之一是日本人力資源巨頭Recruit，它成立了Recruit Strategic Partners，這是一家位于硅谷的風(fēng)險(xiǎn)投資公司，主要投資來自美國各地的創(chuàng)新公司。隨后，它在以下類別中進(jìn)行了60多項(xiàng)投資：商業(yè)應(yīng)用程序（business application），人工智能/物聯(lián)網(wǎng)/機(jī)器人（AI/IoT/robot），區(qū)塊鏈（blockchain）和金融科技（FinTech）。但在此期間，人力資源公司最引人注目的一筆非派遣業(yè)務(wù)的收購是Randstad在2016年以4.29億美元收購了招聘網(wǎng)站Monster。
2013年，來自牛津馬丁學(xué)院的兩位學(xué)者弗雷（Frey）和奧斯本（Osborne）發(fā)表了一項(xiàng)名為《就業(yè)的未來：計(jì)算機(jī)化將如何影響工作崗位》的研究報(bào)告，估計(jì)美國47％的工作崗位將面臨自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)。盡管后來的研究對(duì)他們研究結(jié)果的準(zhǔn)確性提出了質(zhì)疑，但該報(bào)告確實(shí)首次將自動(dòng)化的威脅帶入了公眾的意識(shí)。毫不奇怪，在這十年的后半期，人們?cè)絹碓疥P(guān)注自動(dòng)化以及通過人工智、機(jī)器人技術(shù)、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈給人力資源公司帶來的威脅和機(jī)遇。 （QQyu注: Carl Benedikt Frey , Michael A.Osborne論文《The Future of Employment: How Susceptible Are Jobs to Computerization》,刊發(fā)于《Technological Forecasting and Social Change》Volume 114, January 2017, Pages 254-280）
在這十年的后半期，可供人力資源公司使用的技術(shù)解決方案的范圍和復(fù)雜程度大大提高，為人才獲取工具提供了令人眼花繚亂的選擇。盡管我們看到目前正在部署的AI還處于早期形式，但通過采用Mya等招聘聊天機(jī)器人（Adecco于2017年8月加入了為期三年的全球合作伙伴關(guān)系）已經(jīng)證明了AI的潛力。隨著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)開始跨云擴(kuò)展深度學(xué)習(xí)，我們可以期望看到更強(qiáng)大的工具被啟動(dòng)，這些挑戰(zhàn)促使人力資源公司認(rèn)真重新考慮其所有內(nèi)部流程和人員在招聘流程中的作用。
技術(shù)也開始從根本上改變了臨時(shí)工作的開展方式。這種舉措到底對(duì)人類在工作中的作用是破壞還是增強(qiáng)，還有待觀察。例如：
因此，我們?cè)?019年到達(dá)了技術(shù)革命的關(guān)鍵時(shí)刻，它有可能從根本上改變我們的生活和工作方式以及我們所做的工作。除了人工智能，機(jī)器人技術(shù)，大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈以外，還有其他革命性技術(shù)如3D打印、納米技術(shù)、基因工程、虛擬現(xiàn)實(shí)、量子計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等，每種技術(shù)都可能對(duì)人力資源行業(yè)產(chǎn)生巨大的影響（這種影響對(duì)行業(yè)有可能是好的也有可能是壞的）。
自二戰(zhàn)后出現(xiàn)以來，人力資源行業(yè)經(jīng)歷了無數(shù)次起伏跌宕，毫無疑問，它將面臨更多挑戰(zhàn)。但是，面對(duì)所有這些挑戰(zhàn)，該行業(yè)表現(xiàn)出了非凡的韌性和創(chuàng)新能力。每當(dāng)威脅出現(xiàn)時(shí)，無論這個(gè)威脅是政治、經(jīng)濟(jì)、技能短缺、立法或技術(shù)上的時(shí)，行業(yè)最終都是消化了威脅并繼續(xù)前進(jìn)。如果面對(duì)新的社會(huì)和商業(yè)趨勢，它能夠繼續(xù)適應(yīng)并發(fā)展，那么該行業(yè)就可以滿懷信心和飽含熱情地展望未來。
QQyu譯自：《History of the Staffing Industry》, SIA, John Nurthen, Executive Director Global Research
