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標(biāo)題: 火起來的“靈活用工”，一文讓你讀懂“靈活用工” 未來趨勢 [打印本頁]
作者: Cassie7 時(shí)間: 2021-10-8 10:07
標(biāo)題: 火起來的“靈活用工”，一文讓你讀懂“靈活用工” 未來趨勢
火起來的“靈活用工”，一文讓你讀懂“靈活用工” 未來趨勢
- 演講 / 張建國，人瑞人才科技集團(tuán)董事長兼CEO，原華為首任人力資源副總裁
- 來源：華夏基石e洞察
大家好！很榮幸有機(jī)會(huì)跟大家分享人瑞關(guān)于靈活用工的探索。
剛才吳老師從實(shí)踐和理論研究兩個(gè)層面對靈活用工做了總結(jié)報(bào)告，人瑞更多的是靈活用工的實(shí)踐者，主要是為企業(yè)提供用工服務(wù)。
一、不確定性成為常態(tài)，企業(yè)必須靈活響應(yīng)變化
2011年，人瑞人才科技集團(tuán)成立。2012年，人瑞開始做靈活用工，主要是人力資源服務(wù)外包，根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)。人瑞服務(wù)的第一個(gè)客戶是成都亞馬遜客服中心，之后我們和電子商務(wù)公司、互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行了大量合作。經(jīng)過七八年時(shí)間，我們已經(jīng)為幾百家企業(yè)提供了人力資源服務(wù)外包，包括一些頭部企業(yè)。
在服務(wù)過程中，人瑞也在思考：企業(yè)采用人力資源服務(wù)外包這種模式的動(dòng)因是什么？人力資源服務(wù)外包帶給企業(yè)的價(jià)值是什么？未來人力資源的價(jià)值趨勢是什么？中國企業(yè)受環(huán)境的不確定性和外部競爭的多變性影響，很難制訂三年或者五年計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃一步步地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？赡軙?huì)在制定計(jì)劃半年以后，突然發(fā)生變化，比如2019年的中美貿(mào)易戰(zhàn)和2020年的新冠疫情就是一個(gè)突發(fā)事件，類似的突發(fā)事件還有很多。此外，行業(yè)競爭格局多變，可能最大的競爭者不在行業(yè)內(nèi)部，而是一個(gè)來自行業(yè)外部的突然殺入者。這些使得不確定性成為了企業(yè)經(jīng)營過程中的常態(tài)，公司的組織必須更加靈活地響應(yīng)這種變化才能生存下來。
中國企業(yè)經(jīng)濟(jì)從改革開放初期的粗放式、低成本、消耗資源的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥硪揽慨a(chǎn)品創(chuàng)新、管理效能。企業(yè)的人力資源管理將會(huì)迎來巨大的變化，這個(gè)變化最大的特征是靈活性和管理的彈性。
二、人力資源管理需要具備三種思維
一是柔性管理思維。西方學(xué)者在三年、五年甚至十年以前，已經(jīng)提出了有關(guān)人力資源的柔性管理思想，但很多中國企業(yè)到現(xiàn)在還沒有應(yīng)用這種思想。通過柔性管理思想提高企業(yè)的適應(yīng)能力，使得企業(yè)能夠更好地活下來，這是未來一個(gè)不可逆的趨勢。
二是業(yè)務(wù)思維。在企業(yè)里面，人力資源管理要跟業(yè)務(wù)融為一體，以業(yè)務(wù)思維來思考問題，才能對業(yè)務(wù)發(fā)展起到更大的作用。
三是經(jīng)營者思維。一個(gè)企業(yè)的利潤來自于哪里？除了提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率以外，還要注重對人的經(jīng)營。很多企業(yè)都沒有注意到，人是所有生產(chǎn)要素里面最活躍的、開發(fā)潛力最大的一個(gè)要素。企業(yè)過去幾乎都是機(jī)會(huì)導(dǎo)向，靠機(jī)會(huì)去發(fā)展，但現(xiàn)在是一個(gè)管理導(dǎo)向的時(shí)代。未來人力資源管理的整體思維如何轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本管理或者經(jīng)營者思維，對企業(yè)而言是一個(gè)新的思考和挑戰(zhàn)。
三、靈活用工的PEST模型
關(guān)于靈活用工的驅(qū)動(dòng)力，我們公司的藍(lán)皮書報(bào)告專門提到了一個(gè)研究成果：PEST模型，包括四個(gè)要素。
一是政策要素。從國家層面來看，勞動(dòng)力市場涉及到社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治問題，國家為了更好地解決社會(huì)發(fā)展問題，會(huì)制定相應(yīng)的管理政策。如果沒有政策支持，靈活用工很難推行。
二是經(jīng)濟(jì)要素。從經(jīng)營的本身出發(fā)，思考企業(yè)如何適應(yīng)競爭環(huán)境的改變？如何提高效益？
三是社會(huì)要素。這一要素主要從勞動(dòng)力市場的供需關(guān)系來看問題。滴滴、美團(tuán)、阿里提供了一些新的就業(yè)形態(tài)，就業(yè)者的觀念也隨之發(fā)生了改變?，F(xiàn)在的就業(yè)者不希望在家鄉(xiāng)附近的工廠里面干一輩子，而是喜歡到城市里面做快遞小哥，生活更加自由。這種就業(yè)形態(tài)和觀念的變化和人瑞的用工模式是相輔相成的。
四是技術(shù)要素。通過技術(shù)平臺(tái)使得靈活用工對接組合更加方便。如果沒有智能手機(jī)，可能就不會(huì)有滴滴打車。十年前，公交車上都有一部公共電話，但沒有人會(huì)用公共電話打出租車。隨著智能手機(jī)的廣泛使用，使得更多的用工形態(tài)對接成為常態(tài)。
人瑞在服務(wù)企業(yè)的過程中，也在不斷地對靈活用工進(jìn)行總結(jié)。2017年，我跟首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的馮院長參加了同一個(gè)論壇，當(dāng)時(shí)他講了靈活用工有關(guān)的政策研究。論壇結(jié)束后我找到他，希望我們能夠合作寫一本書，因?yàn)轳T院長有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，人瑞有大量的企業(yè)實(shí)踐。經(jīng)過一年的時(shí)間，我們出版了第一本有關(guān)靈活用工的書。
為什么要寫這本書呢？有兩個(gè)目的。一是讓更多企業(yè)了解靈活用工是什么，以及這種模式能夠帶給企業(yè)怎樣的服務(wù)和價(jià)值；二是希望能夠?qū)σ?guī)范中國人力資源行業(yè)服務(wù)起到一定的作用。人力資源市場規(guī)模很大，但從某種程度上來看，服務(wù)的形態(tài)、狀態(tài)有些零亂。我希望這本書能夠增加企業(yè)對靈活用工的認(rèn)知，與此同時(shí)，我們作為人力資源服務(wù)外包公司，也能更好地發(fā)揮社會(huì)價(jià)值。
在這本書出版之前，靈活用工的概念還不明確，社會(huì)熱度也不高。我們當(dāng)時(shí)主要聚焦在人力資源服務(wù)外包，重點(diǎn)總結(jié)了七個(gè)要素，包括招聘、人才儲(chǔ)備池、基礎(chǔ)的人事服務(wù)、員工關(guān)系管理、職業(yè)意識(shí)培訓(xùn)、績效與薪酬管理以及用工風(fēng)險(xiǎn)管理。在這本書里，每一個(gè)要素都專門有一章內(nèi)容來進(jìn)行說明、解釋。大家從這七個(gè)要素可以看出，人力資源服務(wù)外包公司已經(jīng)成為了企業(yè)的第二人力資源部，以專業(yè)化、產(chǎn)品化的方式為企業(yè)提供服務(wù)。
四、人力資源服務(wù)外包的五大價(jià)值
基于多年的企業(yè)實(shí)踐，我們總結(jié)了人力資源服務(wù)外包帶給企業(yè)的服務(wù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，主要有五個(gè)方面。
一是擴(kuò)展企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)力市場。以前的員工雇傭模式局限在企業(yè)內(nèi)部，現(xiàn)在可以擴(kuò)展到企業(yè)外部。通過人力資源公司連接社會(huì)需要，根據(jù)業(yè)務(wù)特征的變化進(jìn)行靈活配置，大大減少了人才招聘、儲(chǔ)備和培養(yǎng)的時(shí)間，使得企業(yè)可以快速響應(yīng)各種需要。
二是降低綜合用工成本。2017年，我向馮院長提出合作請求時(shí)，他甚至一度拒絕了我，因?yàn)樗X得自己作為一個(gè)學(xué)者，不適合給企業(yè)做代言。后來，他到我們公司去做實(shí)地調(diào)查，訪談了十家客戶之后，認(rèn)為一家人力資源公司在不讓客戶企業(yè)多花錢，也不克扣外包員工的錢的情況下還能掙錢，是一件非常有意思的事情，這才同意跟我們合作出書。
三是幫助企業(yè)快速抓住外部商機(jī)。
四是滿足企業(yè)業(yè)務(wù)波峰、波谷的需要。雙十一期間，因?yàn)橛唵螖?shù)量劇增，有的企業(yè)客服中心急需一兩百人，但一個(gè)月以后就不需要了，包括在雙十二期間也存在很多類似的問題。有些公司春季生意好，有些公司夏季生意好，如何調(diào)節(jié)雇傭需求呢？企業(yè)自身是很難做到的。但我們作為一個(gè)人力資源服務(wù)外包公司，可以幫助企業(yè)解決這些問題。
五是跨區(qū)域、多網(wǎng)點(diǎn)、分布式的大規(guī)模人力資源管理。如果同時(shí)在100個(gè)城市建立200個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需要10個(gè)人，針對這樣的布局，企業(yè)的人力資源部門應(yīng)該如何配置？這涉及到成本、管理能力等等，對企業(yè)是一個(gè)很大的考驗(yàn)。人瑞可以通過靈活用工的方式，實(shí)實(shí)在在地幫助企業(yè)解決這些問題。
舉個(gè)例子。從2017年2月到2020年12月，我們有將近四年時(shí)間都在給一家做共享單車的企業(yè)提供服務(wù)。2016年春節(jié)過后，共享單車一夜之間遍布大江南北。半年多時(shí)間，我們服務(wù)的這家公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了150多個(gè)城市，平均每個(gè)禮拜擴(kuò)展一二十個(gè)城市，主要分布在三線、四線、五線城市。在它的快速擴(kuò)張期，我們幫它完成了人才招聘及管理工作。
當(dāng)時(shí)這家企業(yè)的總部人力資源部門不到20個(gè)人，但它需要在全國建立10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋下面的城市，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少需要20個(gè)員工，負(fù)責(zé)招聘、入職管理、考勤、工資核算、社保公積金交納、勞動(dòng)事故處理等等。如果由企業(yè)自己組建這個(gè)兩三百人的團(tuán)隊(duì)，需要花費(fèi)很多時(shí)間。而且這個(gè)團(tuán)隊(duì)剛組建起來，各方面能力還有待提高。這時(shí)，人瑞為這家企業(yè)提供了人才外包服務(wù)，半年之內(nèi)招聘了將近一萬人，固定在崗的員工有3000多人。
2018年春節(jié)過后，這個(gè)公司被收購了，但因?yàn)檫@家公司在行業(yè)內(nèi)管理是最好的，所以收購價(jià)值也是最高的。當(dāng)時(shí)我們遇到的問題是裁員，要把三四千外包人員裁到兩千多人。如果這些外包人員是共享單車企業(yè)自己雇傭的，他們至少要賠償兩三千萬。但因?yàn)槭侨巳鸸蛡虻?，他們不用賠一分錢。我們作為人力資源服務(wù)外包公司，同時(shí)在為很多企業(yè)提供服務(wù)，于是我們把裁掉的員工安排到其他需要提供服務(wù)的企業(yè)，基本上做到了零失業(yè)。最后沒有解決就業(yè)的大概有一二十個(gè)人，我們對這一小部分人進(jìn)行了賠償。這樣既大大降低了我們的賠償損失，也解決了員工的就業(yè)問題。如果這些被裁掉的員工沒有得到妥善安置，很容易引發(fā)集體事件和社會(huì)事件。
經(jīng)過2018年一年時(shí)間調(diào)整之后，2019年這家企業(yè)重新回歸了正常業(yè)務(wù)。
五、靈活用工的三個(gè)階段：快、穩(wěn)、懂
1.第一階段：快
靈活用工的第一階段是快，即快速滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張需求，包括三個(gè)方面。
一是人才招聘。如何有效滿足客戶企業(yè)招人、管人的需求呢？只在網(wǎng)上登廣告、收簡歷是不可能解決問題的。人瑞有一個(gè)非常強(qiáng)大的招聘系統(tǒng)，把線上推廣平臺(tái)和線下執(zhí)行團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，以結(jié)果為導(dǎo)向，就可以快速滿足客戶企業(yè)對人的需求。
二是員工入、離職辦理。在一個(gè)小城市里，可能員工辦入職的時(shí)候需要去一次公司，一個(gè)禮拜后，簽訂勞動(dòng)合同時(shí)還要再去一次公司，這樣就很耗費(fèi)時(shí)間。人瑞有一個(gè)獨(dú)立的手機(jī)APP，員工入職當(dāng)天就可以生成一份電子勞動(dòng)合同，把員工的身份證、銀行卡、手機(jī)號碼等基本情況輸入以后，就可以直接簽訂電子合同，不僅操作成本低，而且準(zhǔn)確度也很高。
三是流動(dòng)式考勤。人瑞有準(zhǔn)確的考勤在線系統(tǒng)，工資和社保核算非常規(guī)范。我們服務(wù)過的那家共享單車公司，不僅被收購時(shí)價(jià)值最高，之后還能夠良性地運(yùn)營，就是基于我們良好的管理基礎(chǔ)。當(dāng)時(shí)另外一家規(guī)模跟它差不多體量的公司，被收購以后，就不存在了。
此外，我們還給這家共享單車公司提供了一個(gè)免費(fèi)系統(tǒng)。在北京總部可以看到每個(gè)城市當(dāng)天入職了多少人，離職了多少人。比如某個(gè)省要招100個(gè)人，每天進(jìn)了多少人，每個(gè)月的完成率是多少，這些數(shù)據(jù)在總部都能實(shí)時(shí)看見。
2. 第二階段：穩(wěn)
裁員對公司的專業(yè)能力和化解能力要求很高。一個(gè)大平臺(tái)需要同時(shí)服務(wù)幾百家公司，這種化解能力不是任何一家獨(dú)立公司可以做到的，包括跟員工談工作轉(zhuǎn)化時(shí)，對專業(yè)能力有很高的要求。
3.第三階段：懂
2019年以后，這家共享單車公司的專業(yè)性更高了，多種員工模式組合，對排班和人均效率有了更高的要求，希望可以獲得更好的經(jīng)營利潤。因?yàn)槲覀優(yōu)槠浞?wù)了將近四年，對其業(yè)務(wù)很了解，所以這些問題相對解決得比較好。通過共享單車公司這個(gè)案例，我們可以得出：快速招聘+專業(yè)管理+風(fēng)險(xiǎn)管理可以起到1+1>2的作用。
六、人瑞一體化的人力資源服務(wù)模式
人瑞一體化的人力資源服務(wù)模式，主要由三個(gè)方面組成。
一是快速招聘的能力。我們在行業(yè)里面從來不打價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)槿绻髽I(yè)招不到人是沒有用的。很多客戶在競標(biāo)的時(shí)候，把價(jià)格定得很低，成功地中標(biāo)了。但一個(gè)月以后，他們招不到人，就會(huì)來找我們。企業(yè)如果招不到人，不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格便宜就能解決問題，因?yàn)樗豢赡芡Ｖ箻I(yè)務(wù)發(fā)展。招聘能力是企業(yè)的基礎(chǔ)能力之一，人瑞經(jīng)過十年時(shí)間，打造了線上線下相結(jié)合的模式，并以數(shù)據(jù)化技術(shù)平臺(tái)為支撐，使得公司具有很強(qiáng)的招聘能力。
二是靈活用工的體系。企業(yè)要構(gòu)建一體化的人力資源服務(wù)能力，把人管好。
三是風(fēng)險(xiǎn)管理。
七、技術(shù)驅(qū)動(dòng)人力資源服務(wù)發(fā)展
2019年12月13日，人瑞在香港聯(lián)交所主板上市。我們路演時(shí)總結(jié)了公司的核心競爭力是：技術(shù)驅(qū)動(dòng)人力資源服務(wù)模式。為什么我們能做到的，別人做不到？為什么我們的人均效率比別人高？關(guān)鍵是技術(shù)支撐。
對人力資源公司而言，未來的價(jià)值主要來自于專業(yè)和技術(shù)平臺(tái)的效能。人瑞有五大技術(shù)平臺(tái)，從2012年開始，每年研發(fā)投入2000萬左右，到目前為止，整個(gè)系統(tǒng)投入已經(jīng)超過一個(gè)多億了。這五個(gè)技術(shù)平臺(tái)分別解決了招聘問題、員工管理問題以及整個(gè)項(xiàng)目有效控制的問題，已經(jīng)成為一個(gè)體系。這個(gè)體系經(jīng)過三次迭代，管理效能和有效性會(huì)越來越高。
在組織模式方面，從總部到基層員工要經(jīng)過很多層級，包括不同的部門、大區(qū)，如果按照行政體系去管理，就會(huì)存在信息不通暢的問題。我們建立了基于項(xiàng)目的管理模式，而不是基于權(quán)利的管理模式，通過技術(shù)平臺(tái)項(xiàng)目體系運(yùn)作直接對接，讓公司組織架構(gòu)變成網(wǎng)絡(luò)化，這樣才有可能給客戶提供最好的服務(wù)。
八、靈活用工的四個(gè)發(fā)展方向
一是用工市場化。靈活用工市場化后，配置效率最高。
二是服務(wù)專業(yè)化。隨著社會(huì)的進(jìn)步，必然帶來分工的專業(yè)化。未來中國社會(huì)的服務(wù)會(huì)趨向?qū)I(yè)化，比如香港的社會(huì)服務(wù)體系就比內(nèi)地更加健全，這是一個(gè)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢。
三是管理數(shù)字化。為什么數(shù)字化會(huì)對靈活用工產(chǎn)生這么大的影響？原因是數(shù)字化使得我們對公司業(yè)務(wù)的理解有了分析依據(jù)，知道什么時(shí)候配置多少人，才有可能使得管理效率最高。
四是政策規(guī)范化。目前，靈活用工、靈活就業(yè)的定義還是比較混亂的。在實(shí)際操作過程中，它的合規(guī)性問題有很多模糊地帶。我認(rèn)為靈活用工模式的發(fā)展是必然的，同時(shí)國家對其加強(qiáng)管理規(guī)范也是必然的，因?yàn)檫@其中會(huì)直接牽涉到多方利益，包括國家利益、勞動(dòng)者利益、企業(yè)利益。
企業(yè)的核心是對“人”的管理，應(yīng)該思考如何對人進(jìn)行有效地配置，而不是停留在考核和獎(jiǎng)勵(lì)層面。人瑞和人大合作研究中國靈活用工的狀態(tài)，是一件非常有意義的事情。有利于尋找未來社會(huì)用工模式，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展；有利于推動(dòng)國家制定勞動(dòng)雇傭關(guān)系政策和管理規(guī)范；有利于促進(jìn)中國企業(yè)商業(yè)模式和管理模式的創(chuàng)新和突破。
今年很有幸能參與人力資源管理報(bào)告的調(diào)研工作，我相信這只是一個(gè)開始，未來每一年我們都會(huì)進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，而且以后參與的主體可能會(huì)更多，數(shù)據(jù)會(huì)更加豐富。如果從每一年的變化中尋找規(guī)律，將會(huì)非常有研究價(jià)值、管理價(jià)值和政策價(jià)值。
我的分享到此結(jié)束，謝謝大家！
（文章整理 / 編輯 楊文雪）
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