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Tax100 稅百

標(biāo)題: 上海市地方稅務(wù)局滬地稅函〔2017〕34號(hào) 關(guān)于發(fā)布2017年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果的通知 [打印本頁(yè)]

作者: 上海政策君 時(shí)間: 2020-6-4 10:08
標(biāo)題: 上海市地方稅務(wù)局滬地稅函〔2017〕34號(hào) 關(guān)于發(fā)布2017年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果的通知

上海市地方稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布2017年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果的通知
滬地稅函〔2017〕34號(hào)

各區(qū)稅務(wù)局，市稅務(wù)三、七分局，各網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商：
根據(jù)《上海市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核細(xì)則（試行）>的通知》（滬地稅函〔2017〕15號(hào)，以下簡(jiǎn)稱考核細(xì)則）的規(guī)定，市局匯總整理各方資料，組織實(shí)施了針對(duì)本市8家網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)商）的2次季度考核工作，現(xiàn)將考核情況和工作要求通知如下：
一、考核情況

2017年上半年度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表
（分值）

服務(wù)商	第1季度	第2季度
稅友軟件集團(tuán)股份有限公司	99	91.5
北京用友政務(wù)軟件有限公司	91.5	87
上海華博信息服務(wù)有限公司	87.66	89
上海神計(jì)信息系統(tǒng)工程有限公司	93.66	88.5
上海博天信息技術(shù)有限公司	92	89
上海中軟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司	91	97.5
萬達(dá)信息股份有限公司	93	99
浪潮軟件集團(tuán)有限公司	98.25	99.5

  根據(jù)考核細(xì)則，在全市納稅人、基層分局和市局處室相關(guān)人員的參與下，按納稅人滿意度、征管分局滿意度、電話接通率、在線接通率、服務(wù)質(zhì)量狀況、市局和分局的投訴情況等指標(biāo)全面考核服務(wù)質(zhì)量，本市8家服務(wù)商2個(gè)季度的考核結(jié)果均保持在良好以上（詳見附件1—6）。
  各服務(wù)商在2017年上半年較好地完成了年所得12萬以上個(gè)人所得稅申報(bào)服務(wù)、企業(yè)所得稅匯算清繳服務(wù)、日常月度及季度納稅申報(bào)服務(wù)、網(wǎng)廳涉稅事項(xiàng)辦理服務(wù)等工作，為全市納稅人提供電話咨詢、在線咨詢、培訓(xùn)及上門服務(wù)的同時(shí)，積極拓展各類服務(wù)渠道，推出微信在線、遠(yuǎn)程自助、網(wǎng)上機(jī)器人、QQ互動(dòng)、熱門問題資訊推送等服務(wù)，為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)排堵保暢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，總體服務(wù)情況良好。
  二、工作要求
  （一）各分局應(yīng)積極配合市局做好服務(wù)商考核工作，嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)施抽樣調(diào)查、實(shí)地檢查和投訴處理等工作，抽樣范圍應(yīng)盡量擴(kuò)大，樣本數(shù)量應(yīng)更加科學(xué)，實(shí)地檢查應(yīng)如實(shí)記錄違規(guī)數(shù)量，真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量和分局滿意度，按時(shí)上報(bào)考核情況。對(duì)納稅人反映的服務(wù)問題，必須深入調(diào)查，實(shí)事求是解決問題。要時(shí)刻關(guān)注納稅人需求，注重社會(huì)輿情動(dòng)態(tài)。
  （二）各服務(wù)商應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)展開分析，并于8月底將整改方案上報(bào)市局。同時(shí)，各服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格按職責(zé)對(duì)照服務(wù)承諾優(yōu)化每一項(xiàng)服務(wù)，不斷提高納稅人和分局滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)違反合同規(guī)定或者違反有關(guān)管理要求的行為，一旦查實(shí)，市局將嚴(yán)肅處理。
  （三）各單位應(yīng)重視本項(xiàng)考核工作，及時(shí)總結(jié)上半年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極做好下半年工作計(jì)劃，加大創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步方便納稅人，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)多維度拓展升級(jí)，充分發(fā)揮政府購(gòu)買服務(wù)效能。
  特此通知。
  附件：1.2017年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
  2.2017年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
  3.2017年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
  4.2017年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
  5.2017年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
  6.2017年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）

上海市地方稅務(wù)局

2017年8月22日

附件：
附件1：2017年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
附件2：2017年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
附件3：2017年1季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）
附件4：2017年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（月度指標(biāo)）
附件5：2017年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（季度指標(biāo)）
附件6：2017年2季度網(wǎng)上電子申報(bào)服務(wù)商考核結(jié)果表（分值）

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