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Tax100 稅百

標題: 對標解決辦稅繳費難題，這些服務(wù)舉措太貼心了！ [打印本頁]

作者: 廣東政策君 時間: 2021-6-17 06:40
標題: 對標解決辦稅繳費難題，這些服務(wù)舉措太貼心了！

  為認真貫徹落實中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》，稅務(wù)部門不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)手段，通過推出“稅事遠程幫”、新辦企業(yè)“一站辦”、電子身份證辦理涉稅事項等新舉措，便利群眾辦稅繳費，不斷提升納稅人繳費人的滿意度與獲得感。

“稅事遠程幫”
“屏對屏”解答涉稅難題

  “自從有了‘稅事遠程幫’這項服務(wù)，稅務(wù)人員通過共享屏幕功能，可以根據(jù)我們的操作狀態(tài)給予明確的輔導，咨詢效率大大提高了?！比涨?，提起國家稅務(wù)總局泉州市稅務(wù)局推出的“稅事遠程幫”便民服務(wù)項目，福建泉州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)祥軍機械設(shè)備商行負責人柯先生點贊道。據(jù)他介紹，作為個體戶，他的商行沒有專職的財務(wù)人員，以前填寫申報表時，要么通過電話咨詢，要么需要到辦稅服務(wù)廳咨詢，現(xiàn)在屏對屏答疑解惑，就像面對面一樣快捷方便。

  據(jù)了解，“稅事遠程幫”便民服務(wù)項目是泉州市稅務(wù)局今年3月在泉州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局試點推出的新舉措，并于4月底在全市稅務(wù)系統(tǒng)推廣，快速響應(yīng)納稅人繳費人的需求，大大提升了納稅人繳費人辦稅體驗。

圖為國家稅務(wù)總局泉州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“稅事遠程幫”服務(wù)專區(qū)，為納稅人提供遠程指導。陳錦文/攝

  國家稅務(wù)總局泉州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“稅事遠程幫”服務(wù)專區(qū)，成立由幫辦團隊和納稅服務(wù)專家團隊組成的“幫辦團”。轄區(qū)納稅人繳費人通過掃描二維碼或在QQ上添加“稅事遠程幫”，即可與“幫辦團”專家進行文字、圖片和視頻全方位溝通互動。納稅人在線填寫辦稅表格遇到問題時，“幫辦團”通過QQ分享屏幕功能，可實時看到納稅人端填表進展，直觀快速地進行“手把手”同屏輔導。

  除了全流程指導納稅人解決實際操作問題外，“幫辦團”納服專家團隊還對疑難問題進行快速響應(yīng)，并將納稅人提出的復雜業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)辦相關(guān)業(yè)務(wù)股室，進行深入對接，擴大幫辦維度。通過歸集納稅人的業(yè)務(wù)咨詢，“幫辦團”可以了解到企業(yè)的個性化需求，有針對性地向其發(fā)送相關(guān)稅收政策。這樣，通過對操作類問題全流程引導、政策類需求全團隊響應(yīng)、延伸類服務(wù)全方位擴充，真正實現(xiàn)遠程幫辦、問辦結(jié)合，打通“非接觸式”辦稅的“最后一公里”。

  據(jù)了解，“稅事遠程幫”便民服務(wù)項目的優(yōu)點在于“三低、三易、三高”：同屏指導難度低、所用軟件門檻低、運行維護成本低；操作易、上手易、復制易；體驗感高、接受度高、推廣度高?！啊愂逻h程幫’服務(wù)是今年我們踐行‘我為納稅人繳費人辦實事’項目之一，希望通過‘稅務(wù)客服’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升納稅人網(wǎng)上辦稅的體驗感?！眹叶悇?wù)總局泉州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局副局長曾曉蓉說。

開店事項“一站辦”
便民辦稅提效率
  “我想開個早餐店，來到銀行后被告知，現(xiàn)場上網(wǎng)就可以把稅務(wù)部門的手續(xù)全部辦完，跑一趟就可以順利開業(yè)了！”完成了新開業(yè)涉稅手續(xù)的李先生開心地說道。

  李先生體驗的這個“銀行里的辦稅服務(wù)”，是國家稅務(wù)總局中山市稅務(wù)局東區(qū)稅務(wù)分局與中山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司合作推出的便民服務(wù)。近期，這一便民服務(wù)已在中山市東區(qū)范圍內(nèi)全部農(nóng)商銀行營業(yè)廳全面鋪開，這也是東區(qū)稅務(wù)分局為滿足納稅人繳費人日益增長的服務(wù)需求，緩解納稅服務(wù)資源壓力、拓寬納稅便民服務(wù)渠道的舉措之一。

圖為“銀稅志愿服務(wù)隊”隊員，為前來辦理的納稅人講解如何在電子稅務(wù)局進行網(wǎng)上操作。

  據(jù)悉，東區(qū)稅務(wù)分局與中山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司總部營業(yè)廳第一黨支部結(jié)對共建，利用農(nóng)商銀行營業(yè)點散布廣、滲透性強的優(yōu)勢，組建“銀稅志愿服務(wù)隊”；在中山市東區(qū)范圍的12家農(nóng)商行營業(yè)廳投放稅收服務(wù)卡，利用服務(wù)卡背后的新辦納稅人套餐服務(wù)辦事指引百度云盤二維碼，通過“服務(wù)卡+云服務(wù)”的方式，銀行的志愿服務(wù)專員就可以協(xié)助個體工商戶納稅人在銀行完成新開業(yè)所有涉稅手續(xù)。

  東區(qū)稅務(wù)分局相關(guān)負責人介紹：“過去個體工商戶納稅人新開業(yè)需要先在辦稅服務(wù)廳領(lǐng)取三方協(xié)議書，然后交給銀行進行錄入，再通過電子稅務(wù)局完成最終簽訂，才能完成所有新開業(yè)手續(xù)。此次試點合作，將積極實現(xiàn)個體工商戶新辦納稅人‘銀行一站開’的便民效果?！?br />
忘帶身份證不必慌
電子身份證也能辦稅繳費
  “電子身份證也能辦稅了！”近日，河南洛陽富德門建筑勞務(wù)有限公司的王經(jīng)理表示，自己到國家稅務(wù)總局洛陽市洛龍區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在不用出示實物身份證，只需要打開“豫事辦”小程序，設(shè)置好“電子身份證”信息，就能辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)了。

圖為國家稅務(wù)總局洛陽市洛龍區(qū)稅務(wù)局工作人員指導納稅人使用電子身份證辦理涉稅事項。

  這一舉措是洛陽市洛龍區(qū)稅務(wù)局響應(yīng)2021年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的最新舉措。據(jù)了解，代開發(fā)票、繳納社保費等10大類456項業(yè)務(wù)，目前只需查驗納稅人繳費人的電子身份證信息，即可完成正常業(yè)務(wù)的辦理，進一步減輕了納稅人繳費人攜帶實物身份證的負擔。

  近年來，國家稅務(wù)總局洛陽市洛龍區(qū)稅務(wù)局深入貫徹“放管服”改革，在優(yōu)化涉稅服務(wù)方面不斷推陳出新，推出了例如“承諾書代替申報表”、全業(yè)務(wù)“免填單”、不間斷服務(wù)窗口設(shè)置、專家診稅服務(wù)室等一大批創(chuàng)新服務(wù)舉措，最大限度地方便了群眾辦稅繳費，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境貢獻了稅務(wù)力量。

廣東稅務(wù)，想您所想
用心服務(wù)，等您點贊

來源：國家稅務(wù)總局
編發(fā)：國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局辦公室

海報制作：國家稅務(wù)總局惠州市稅務(wù)局

音頻來源：廣東稅務(wù) 中央廣播電視總臺粵港澳大灣區(qū)之聲

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