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標題: ?？诙悇眨杭{稅人變身“體驗師”“設計師” [打印本頁]
作者: 李威03 時間: 2021-5-26 00:41
標題: ?？诙悇眨杭{稅人變身“體驗師”“設計師”
今年以來，國家稅務總局?？谑卸悇站至⒆阌诩{稅人、繳費人需求，推出10條稅費服務優(yōu)化舉措，并組織開展納稅服務體驗師系列活動，通過特邀推薦和公開招募的方式，組建起了一支百余人的體驗師團隊，以精準問需問計、改進納稅服務、提高納稅人滿意度。
根據(jù)體驗師的反饋意見，?？谑卸悇站滞七M辦稅系統(tǒng)功能逐步優(yōu)化完善。
納稅人變身“體驗師”
“海口市稅務局大力推廣‘非接觸式 ’辦稅繳費服務，辦稅流程簡化了，效率大大提高，我覺得很滿意?！?br />
“我認為12366熱線的接通時間應進一步縮短?！?br />
“建議持續(xù)增加培訓力度，進一步提升話務員業(yè)務能力?！?br />
據(jù)了解，?？谑卸悇站趾腕w驗師們共同構(gòu)建起合作共贏的發(fā)展機制，共創(chuàng)工作坊，通過“線上+線下”的方式，稅務部門與體驗師進行高效溝通。例如，線下適時舉行參觀體驗活動和座談會；線上，在微信群基礎上，研發(fā)便民小程序，切實節(jié)約辦稅人員時間成本。
在座談現(xiàn)場，體驗師們從政策宣傳、服務態(tài)度、辦稅流程等方面對海口市稅務局的納稅服務工作給予了肯定，同時結(jié)合自身前期的體驗，對當前的服務提出了意見建議。
體驗師認為，這種創(chuàng)新性的模式讓納稅人提前介入、深度參與稅收發(fā)展與改革創(chuàng)新進程，審視、評價稅務系統(tǒng)深化“放管服”改革，促進了稅務系統(tǒng)與納稅人的良性互動，有利于稅收營商環(huán)境的優(yōu)化。
體驗師們結(jié)合自身體驗，對當前的服務提出意見建議。
體驗師現(xiàn)場感受辦稅服務升級
“體驗師的身份就像一條紐帶，一方面收集納稅人的問題與需求反饋給稅務部門，另一方面還主動進行‘前哨宣傳’，將稅收政策導向、細節(jié)舉措等告知納稅人?！敝袊瓦\輸有限公司海南分公司財務人員李春陽從今年初擔當起體驗師，最近半年他感受到最直觀的變化，就是往稅務局跑的次數(shù)少了，“現(xiàn)在公司的絕大部分涉稅業(yè)務都可以在網(wǎng)絡上進行”。
“我體驗過程中，感受最深的退稅業(yè)務和發(fā)票申領白名單制度的便捷！”海南創(chuàng)億汽車銷售服務有限公司稅務主管何海霞談到。何海霞任職的企業(yè)深耕海南汽車市場多年，業(yè)務量連年攀升，辦稅業(yè)務量也不斷增加。何海霞說，“前不久，我申請辦理車購稅的退稅，因為業(yè)務量比較大，我預計至少要半個月甚至一個月才能到賬，但稅務部門很快就受理了申請，我們過幾天就收到了退稅款，速度非?？?。”
退稅一直是納稅人堵點業(yè)務之一，為了讓納稅人更快更好地辦理退稅業(yè)務，?？谑卸悇站诌€將加推“自動開具收入退還書”等系統(tǒng)功能，將人為干預、人為操作和紙質(zhì)傳輸?shù)母怕式档偷?，將退稅辦理時限進一步壓縮至2個工作日以內(nèi)，切實減輕納稅人負擔。
體驗師也是“設計師”
在?？谡心嫉募{稅服務體驗師隊伍中，也不乏非常嚴苛的體驗師。從事財稅行業(yè)二十多年的符先生憑借自己的豐富經(jīng)驗和“火眼金睛”，總能發(fā)現(xiàn)納稅服務中的“小Bug”，“稅務局讓我做體驗師，我也要盡好我的職責，幫助他們找到問題?！?br />
一份反饋，十分行動。根據(jù)體驗師的反饋意見，海口市稅務局對體驗師對操作系統(tǒng)、預約功能便捷性等方面提出的優(yōu)化建議，第一時間跟進，推進辦稅系統(tǒng)的功能逐步優(yōu)化完善。
有了體驗師的助力，?？诙悇詹块T諸多創(chuàng)新服務舉措落地更為順暢，納稅服務更加高效便利，服務升級更有針對性、實用性。
來源：國家稅務總局?？谑卸悇站?/div>
責任編輯：張越 (010)61930078
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