個人微信綁定手機號碼修改操作指引：
打開手機微信→ 點擊“我”→ 點擊“設(shè)置”→ 點擊“帳號與安全”→ 點擊“手機號”→ 點擊“更換手機號”→ 輸入新號碼→ 點擊“下一步”→ 輸入手機驗證碼并提交，即可完成操作。
（注：新輸入的手機號碼必須未綁定其他微信。）
- 企業(yè)微信綁定手機號碼修改操作指引：
打開手機企業(yè)微信→ 點擊“我”→ 點擊“設(shè)置”→ 點擊“帳號”→ 點擊“手機號”→ 點擊“更換手機號”→ 輸入新號碼→ 點擊“下一步”→ 輸入手機驗證碼，即可完成操作。
一、納稅人端常見問題
1．關(guān)注及實名認(rèn)證相關(guān)問題
Q：您掃碼后，手機屏出現(xiàn)空白頁，或點擊平臺應(yīng)用出現(xiàn)空白頁面。或輸入驗證碼之后頁面出現(xiàn)圓圈打轉(zhuǎn)的情況，怎么處理？
A：請您先排查手機信號及移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是否正常，由于平臺使用基于移動互聯(lián)網(wǎng)，需要良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做保障。您還可以嘗試退出微信賬號登錄后重新進去平臺。
Q：納稅人掃碼關(guān)注時，頁面提示接口錯誤。
A: 由于短信驗證碼發(fā)送比較頻繁，一個手機號碼一個小時允許發(fā)6條，接收6條以后，需要1個小時以后再試，一天可發(fā)15次。按指引操作，即可避免。
Q：關(guān)注輸入手機號碼和微信綁定手機號碼不一致時，怎么處理？
A：為了方便您正常使用平臺功能，請您輸入微信實名綁定的手機號碼，并與您在稅務(wù)機關(guān)實名登記的手機號碼保持一致。如果您在稅務(wù)機關(guān)實名登記的手機號碼不是您的常用號碼，請您到稅務(wù)機關(guān)變更后，再做綁定；如果您微信實名綁定的手機號碼與您在稅務(wù)機關(guān)登記的信息不一致，可以在微信“設(shè)置”-“賬戶與安全”模塊修改微信綁定的手機號碼。
Q：在實名認(rèn)證環(huán)節(jié)，人臉識別時，提示活體驗證不通過，怎么辦？
A：人臉識別需要在手機網(wǎng)絡(luò)通暢、光線充足的環(huán)境中進行，按照界面提醒進行操作。
Q:納稅人已經(jīng)注冊，人臉識別也通過，進入平臺時仍然是游客身份，后臺也顯示未激活，點擊同步后還是游客身份。
A:檢查納稅人微信綁定的手機號和稅企互動平臺【我的】顯示的手機號是否一致，不一致的話，在確認(rèn)微信綁定的手機號是新號碼的情況下，在稅企互動平臺【我的】—【更換手機號】功能進去，輸入新手機號重新進行認(rèn)證關(guān)注流程。
手機號一致的話，在稅企互動平臺【我的】—【身份信息】，查看填寫的身份信息是否和金三實名信息一致
Q：已在稅務(wù)機關(guān)實名認(rèn)證的納稅人，關(guān)注成功后，稅企互動平臺自動帶出的企業(yè)不是您現(xiàn)在所屬企業(yè)，怎么處理？
A：如需解綁請聯(lián)系方欣公司
Q:納稅人實名認(rèn)證不通過，頁面提示“中軟實名庫保存信息失敗”。
A：由于實名認(rèn)證系統(tǒng)是調(diào)中軟的接口，而中軟調(diào)用的是公安系統(tǒng)，遇到此類情況請納稅人再次嘗試，或到大廳完成實名認(rèn)證。
Q:納稅人進行密碼修改時提示密碼格式不對，卻不知道具體問題
A：納稅人設(shè)置密碼與系統(tǒng)規(guī)則不一樣，導(dǎo)致報錯。引導(dǎo)納稅人在對應(yīng)頁面增加密碼設(shè)置規(guī)則提醒，納稅人按提示進行操作即可。
Q:為什么企業(yè)會計關(guān)注后會把以前的企業(yè)信息帶出來？
A：由于上一家企業(yè)沒有在金三系統(tǒng)及時更新數(shù)據(jù)，導(dǎo)致該信息遺留，聯(lián)系上一家企業(yè)進行人員注銷即可。
Q:掃碼關(guān)注時，提示手機號碼不存在企業(yè)通訊錄中，怎么處理
A:確認(rèn)微信綁定的手機號和輸入認(rèn)證的手機號一致情況下，您可以試試取消關(guān)注后重新進行認(rèn)證關(guān)注。
Q:納稅人如何同步金三實名綁定企業(yè)？
A：（1）平臺已有納稅人身份信息，每次進入平臺會自動同步金三綁定企業(yè)。（2）用戶沒在平臺完善身份信息，通過稅企互動平臺【我的】-【身份信息】填寫身份信息后點擊同步，或者點擊辦稅應(yīng)用入口填寫身份信息后點同步。（3）用戶在平臺有綁定企業(yè)，在平臺首頁切換企業(yè)可以點擊同步。（4）需要修改身份證信息，通過稅企互動平臺【我的】-【身份信息】填寫身份信息后點擊同步。
2.消息推送相關(guān)問題
Q：平臺推送消息后，納稅人在微信對話窗口未發(fā)現(xiàn)提醒紅點，不能及時接收消息？
A：這類情況是因微信“接收企業(yè)信息”功能關(guān)閉了，重新打開即可。打開路徑：通過微信“通信錄”，點擊“貴州省稅務(wù)局”，進入頁面點擊右上角“+”號，點擊“設(shè)置”，然后把“接收企業(yè)消息”開關(guān)打開即可。為了方便稅務(wù)機關(guān)為您提供服務(wù)，請打開“接收企業(yè)消息”功能。
3.企業(yè)辦稅相關(guān)問題
Q：使用大廳預(yù)約功能時，辦理時間可否預(yù)約當(dāng)天上午或下午時間段的預(yù)約號？
A：目前預(yù)約辦稅系統(tǒng)僅提供第二天起十天內(nèi)的在線預(yù)約服務(wù)，請您提前預(yù)約。
Q：通過稅企互動平臺，怎么查看辦稅指南？
A：您進入稅企互動平臺首頁，點擊“更多功能”，再點擊“辦稅問題”進入頁面，即可選擇對應(yīng)指南項目查閱學(xué)習(xí)。
Q：辦稅人員綁定了多戶企業(yè)，企業(yè)辦稅時，怎么快速切換企業(yè)？
A：您在稅企互動平臺首頁，點擊“企業(yè)辦稅”，再點擊底部菜單“個人中心”，選擇當(dāng)前企業(yè)，即可進行切換企業(yè)操作。
4.智能咨詢問題
Q：企業(yè)互助群聊，@智能咨詢機器人無響應(yīng)？
A：群聊機器人咨詢有固定的方式，您需要以@機器人+問題的方式進行咨詢。咨詢過程中，回復(fù)機器人問題，也需按@機器人+選項的方式才會得到智能機器人的及時響應(yīng)。
5.關(guān)于稅務(wù)學(xué)堂相關(guān)問題
Q：在稅務(wù)學(xué)堂學(xué)習(xí)完視頻課程和直播回顧，怎么進行課程評價？
A：視頻課程及直播回看的評論功能在課程詳情頁面里，您學(xué)習(xí)完課程后返回課程詳情頁，點擊“課程評論”，即可進入評價頁面，進行課程評價。
Q：預(yù)約了直播課，錯過了直播時間，課程可否回看？在哪里觀看？
A：您在稅企互動平臺首頁，點擊“稅務(wù)學(xué)堂”，進入稅務(wù)學(xué)堂頁面，點擊“直播課”，在直播課堂的“直播回看”，選擇對應(yīng)課程學(xué)習(xí)。