“一次不用跑、稅事全辦好”稅務(wù)服務(wù)品牌來了！
對照我市當(dāng)好“重要窗口”模范生的要求，全市稅務(wù)系統(tǒng)將全面打造優(yōu)化營商環(huán)境“一次不用跑、稅事全辦好”稅務(wù)服務(wù)品牌。接下來就跟小編一起去看一下吧~
01
總體目標(biāo)
納稅人繳費人依申請辦理涉稅事項實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦、合規(guī)零次跑。
2020年年底前，實現(xiàn)主要涉稅服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)年度綜合網(wǎng)上辦稅率95%以上。2021年年底前，除個別特殊、復(fù)雜事項外基本實現(xiàn)企業(yè)辦稅繳費事項可網(wǎng)上辦理，個人辦稅繳費事項可掌上辦理。
02
基本原則
重點提升網(wǎng)辦質(zhì)效
著力優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
全面提升窗口服務(wù)
03
重點任務(wù)
一
深化“零次跑”，提升免跑辦好享政辦稅質(zhì)效升級“最多跑一次”辦稅指南。梳理發(fā)布“最多跑一次”事項清單和辦稅指南，實現(xiàn)全事項零次跑。對接政務(wù)服務(wù)2.0涉稅事
項。全面完成電子稅務(wù)局與省政務(wù)服務(wù)2.0對接改造，實現(xiàn)智能導(dǎo)服、界面統(tǒng)一、辦件歸集、好差評結(jié)果回傳，納稅人自政務(wù)網(wǎng)發(fā)起涉稅業(yè)務(wù)全閉環(huán)辦結(jié)。推進(jìn)完善納稅人按月（季）納稅“一件事”稅費、社保、公積金一站式在線辦結(jié)。
拓展稅費綜合申報范圍。探索推進(jìn)納稅申報預(yù)填服務(wù)和要素申報，提高納稅人掌辦、網(wǎng)辦效率。加快推進(jìn)增值稅、消費稅同城市維護(hù)建設(shè)稅等附加稅費合并申報及財產(chǎn)行為稅一體化納稅申報，進(jìn)一步簡并申報次數(shù)，減輕納稅繳費負(fù)擔(dān)。
大力推進(jìn)稅費事項網(wǎng)上辦。
充分發(fā)揮電子稅務(wù)局“非接觸式”辦稅主渠道作用。實現(xiàn)誤收多繳、入庫減免、匯算清繳、結(jié)算多繳等一般退抵稅服務(wù)全程在線受理和審核，減少退稅時間。
簡化增值稅即征即退事項辦理流程。對除納稅信用級別為C、D級以外的納稅人，在軟件產(chǎn)品、動漫企業(yè)等11項增值稅即征即退事項辦理中， 簡并報送資料，減少環(huán)節(jié)，提高效率。
實現(xiàn)留抵退稅全程網(wǎng)上辦理。依托電子稅務(wù)局，實現(xiàn)增值稅期末留抵退稅網(wǎng)上申請、在線審核和退庫，進(jìn)一步簡化手續(xù)、壓縮時間，實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理。
01
總體目標(biāo)
納稅人繳費人依申請辦理涉稅事項實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦、合規(guī)零次跑。
2020年年底前，實現(xiàn)主要涉稅服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)年度綜合網(wǎng)上辦稅率95%以上。2021年年底前，除個別特殊、復(fù)雜事項外基本實現(xiàn)企業(yè)辦稅繳費事項可網(wǎng)上辦理，個人辦稅繳費事項可掌上辦理。
02
基本原則
重點提升網(wǎng)辦質(zhì)效
著力優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
全面提升窗口服務(wù)
03
重點任務(wù)
一
深化“零次跑”，提升免跑辦好享政辦稅質(zhì)效升級“最多跑一次”辦稅指南。梳理發(fā)布“最多跑一次”事項清單和辦稅指南，實現(xiàn)全事項零次跑。對接政務(wù)服務(wù)2.0涉稅事
項。全面完成電子稅務(wù)局與省政務(wù)服務(wù)2.0對接改造，實現(xiàn)智能導(dǎo)服、界面統(tǒng)一、辦件歸集、好差評結(jié)果回傳，納稅人自政務(wù)網(wǎng)發(fā)起涉稅業(yè)務(wù)全閉環(huán)辦結(jié)。推進(jìn)完善納稅人按月（季）納稅“一件事”稅費、社保、公積金一站式在線辦結(jié)。
拓展稅費綜合申報范圍。探索推進(jìn)納稅申報預(yù)填服務(wù)和要素申報，提高納稅人掌辦、網(wǎng)辦效率。加快推進(jìn)增值稅、消費稅同城市維護(hù)建設(shè)稅等附加稅費合并申報及財產(chǎn)行為稅一體化納稅申報，進(jìn)一步簡并申報次數(shù)，減輕納稅繳費負(fù)擔(dān)。
大力推進(jìn)稅費事項網(wǎng)上辦。
充分發(fā)揮電子稅務(wù)局“非接觸式”辦稅主渠道作用。實現(xiàn)誤收多繳、入庫減免、匯算清繳、結(jié)算多繳等一般退抵稅服務(wù)全程在線受理和審核，減少退稅時間。
簡化增值稅即征即退事項辦理流程。對除納稅信用級別為C、D級以外的納稅人，在軟件產(chǎn)品、動漫企業(yè)等11項增值稅即征即退事項辦理中， 簡并報送資料，減少環(huán)節(jié)，提高效率。
實現(xiàn)留抵退稅全程網(wǎng)上辦理。依托電子稅務(wù)局，實現(xiàn)增值稅期末留抵退稅網(wǎng)上申請、在線審核和退庫，進(jìn)一步簡化手續(xù)、壓縮時間，實現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理。
二
暢通“一件事”，提升多部門聯(lián)辦服務(wù)能效，推進(jìn)企業(yè)開辦“1+0”改革。推進(jìn)新辦企業(yè)涉稅事項集成辦理套餐式服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)開辦涉稅事項一套資料、一窗受理、一次提
交、一次辦結(jié)。
提升房地產(chǎn)交易一體化管理。全面推廣兩部門線下“一窗綜合受理”，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)整合。推進(jìn)“一件事”全程網(wǎng)辦掌辦，便利群眾辦事。
推進(jìn)“無證明城市”數(shù)據(jù)和服務(wù)集成。以稅務(wù)數(shù)據(jù)共享推進(jìn)無證明城市建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)完稅證明、清稅證明在公安、人社、住建、民政等部門業(yè)務(wù)事項中的共享調(diào)用，讓涉稅證明在綜合辦事場景中無感、免跑。助力政務(wù)服務(wù)終端功能完善，完成個人所得稅納稅記錄查詢打印等功能在政務(wù)服務(wù)機(jī)上線。
暢通“一件事”，提升多部門聯(lián)辦服務(wù)能效，推進(jìn)企業(yè)開辦“1+0”改革。推進(jìn)新辦企業(yè)涉稅事項集成辦理套餐式服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)開辦涉稅事項一套資料、一窗受理、一次提
交、一次辦結(jié)。
提升房地產(chǎn)交易一體化管理。全面推廣兩部門線下“一窗綜合受理”，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)整合。推進(jìn)“一件事”全程網(wǎng)辦掌辦，便利群眾辦事。
推進(jìn)“無證明城市”數(shù)據(jù)和服務(wù)集成。以稅務(wù)數(shù)據(jù)共享推進(jìn)無證明城市建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)完稅證明、清稅證明在公安、人社、住建、民政等部門業(yè)務(wù)事項中的共享調(diào)用，讓涉稅證明在綜合辦事場景中無感、免跑。助力政務(wù)服務(wù)終端功能完善，完成個人所得稅納稅記錄查詢打印等功能在政務(wù)服務(wù)機(jī)上線。
三
聚焦“民生事”，提升發(fā)票管理服務(wù)水平
試點推進(jìn)增值專用發(fā)票電子化。以寧波列入首批增值稅專用發(fā)票電子化試點范圍為契機(jī)，進(jìn)一步提升電子發(fā)票公共服務(wù)平臺支撐能力，加大增值稅電子發(fā)票推廣力度，增進(jìn)市場主體發(fā)票使用便利，進(jìn)一步降低制度性交易成本，推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)。
提升自然人代開普通發(fā)票限額。進(jìn)一步提高自然人通過電子稅務(wù)局 、自助終端開具普通發(fā)票限額，由原來單張發(fā)票不超過1萬元，提升到單張最高5萬元，月累計開票限額提高至10萬元。
探索稅務(wù)Ukey公共服務(wù)機(jī)制。為新辦納稅人統(tǒng)一免費提供稅務(wù)Ukey開具電子發(fā)票，優(yōu)化窗口服務(wù)便捷Ukey發(fā)放。探索Ukey使用階段服務(wù)保障機(jī)制，為納稅人提供響應(yīng)及時、服務(wù)規(guī)范、遠(yuǎn)程與上門服務(wù)相結(jié)合的公共服務(wù)。
聚焦“民生事”，提升發(fā)票管理服務(wù)水平
試點推進(jìn)增值專用發(fā)票電子化。以寧波列入首批增值稅專用發(fā)票電子化試點范圍為契機(jī)，進(jìn)一步提升電子發(fā)票公共服務(wù)平臺支撐能力，加大增值稅電子發(fā)票推廣力度，增進(jìn)市場主體發(fā)票使用便利，進(jìn)一步降低制度性交易成本，推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)。
提升自然人代開普通發(fā)票限額。進(jìn)一步提高自然人通過電子稅務(wù)局 、自助終端開具普通發(fā)票限額，由原來單張發(fā)票不超過1萬元，提升到單張最高5萬元，月累計開票限額提高至10萬元。
探索稅務(wù)Ukey公共服務(wù)機(jī)制。為新辦納稅人統(tǒng)一免費提供稅務(wù)Ukey開具電子發(fā)票，優(yōu)化窗口服務(wù)便捷Ukey發(fā)放。探索Ukey使用階段服務(wù)保障機(jī)制，為納稅人提供響應(yīng)及時、服務(wù)規(guī)范、遠(yuǎn)程與上門服務(wù)相結(jié)合的公共服務(wù)。
四
對標(biāo)“優(yōu)服務(wù)”，實現(xiàn)稅務(wù)服務(wù)全優(yōu)滿意辦
加快減稅降費政策落地生根。貫徹“一戶一檔”理念，打造“宣傳培訓(xùn)、精準(zhǔn)送推、強(qiáng)化執(zhí)行、內(nèi)控監(jiān)督、成效核算、風(fēng)險評估、效應(yīng)分析”的政策落實閉環(huán)流程，推動各環(huán)
節(jié)加速提效。優(yōu)化納稅人、繳費人享受稅費優(yōu)惠方式、加大部門協(xié)同和信息共享，除依法需要核準(zhǔn)或辦理備案的事項外，推行“自行判別、申報享受、資料留存?zhèn)?/font>查”的辦理方式， 進(jìn)一步提升納稅人繳費人享受政策紅利和服務(wù)便利的獲得感。
充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用確保政策應(yīng)享盡享。深化大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，主動甄別符合享受優(yōu)惠政策條件的納稅人繳費人，精準(zhǔn)推送稅費政策信息，幫助納稅人繳費人充分適用優(yōu)惠政策。運用稅費大數(shù)據(jù)監(jiān)測減稅降費政策落實情況，及時掃描分析應(yīng)享未享和違規(guī)享受的疑點信息，讓符合條件的納稅人繳費人應(yīng)享盡享，對違規(guī)享受的及時提示糾正和處理。
擴(kuò)大套餐式服務(wù)范圍。將業(yè)務(wù)較為復(fù)雜、上下游流程關(guān)聯(lián)度高、需要跨系統(tǒng)操作的關(guān)聯(lián)事項納入套餐式服務(wù)，推行新辦納稅人套餐、發(fā)票套餐、跨區(qū)域涉稅事項套餐、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理套餐、清稅注銷套餐、車購稅套餐等便利企業(yè)辦稅。
深化推進(jìn)智能化窗口服務(wù)模式。積極應(yīng)用5G、人工智能、云計算等新技術(shù)，推進(jìn)“無窗口、零等待、全功能”新型辦稅服務(wù)廳建設(shè)步伐，推動實體辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，提檔升級新型辦稅服務(wù)模式。在人流較大的辦稅服務(wù)廳實行微信預(yù)約、“無聲叫號”服務(wù)。全面優(yōu)化大廳服務(wù)，實現(xiàn)進(jìn)廳專人導(dǎo)辦、自助專區(qū)協(xié)辦、難事專家?guī)娃k。
完善升級政策咨詢體系。融合運用網(wǎng)絡(luò)、熱線、政務(wù)服務(wù)場所等線上線下渠道，綜合采取 “云講堂”、在線答疑、現(xiàn)場培訓(xùn)、定點推送等方式，及時發(fā)布稅費優(yōu)惠政策，加
大輔導(dǎo)解讀力度。全面上線12366熱線智能語音系統(tǒng)，實現(xiàn)語音助手輔助解答和24小時虛擬坐席智能語音應(yīng)答，確保辦稅指南“一單清”、群眾咨詢“一口清”、受理材料“一手清”。
推進(jìn)稅收數(shù)據(jù)互聯(lián)互通互享。加強(qiáng)數(shù)據(jù)治稅，推動各生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中管理，建設(shè)統(tǒng)一高效的部門間信息共享平臺。深挖數(shù)據(jù)價值，因時因勢開展數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)服務(wù)大局能力。
深化推進(jìn)出口退稅無紙化。優(yōu)化“單一窗口”出口退稅申報功能。推行無紙化單證備案，持續(xù)擴(kuò)大無紙化企業(yè)范圍。依托電子稅務(wù)局出口退稅功能的實現(xiàn)，擴(kuò)大數(shù)據(jù)共享范圍，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+退稅”大提速，提升出口退稅整體效率。稅務(wù)部門辦理正常出口退稅業(yè)務(wù)的平均時間確保不超過8個工作日，并進(jìn)一步壓縮一、二類出口企業(yè)辦理時限。
加快土地增值稅免稅優(yōu)化辦理。對除納稅信用級別為C級、D級以外的納稅人，推進(jìn)土地增值稅免稅事項辦理環(huán)節(jié)的簡并，進(jìn)一步優(yōu)化辦理方式，減少資料報送，促進(jìn)納稅人更快享受免稅優(yōu)惠。
推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易對外付匯便利化。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易對外支付流程，在服務(wù)貿(mào)易等項目對外支付稅務(wù)備案電子化的基礎(chǔ)上，推進(jìn)稅務(wù)備案信息與銀行間同步共享，更好滿足納稅人異地付匯業(yè)務(wù)需要。
對標(biāo)“優(yōu)服務(wù)”，實現(xiàn)稅務(wù)服務(wù)全優(yōu)滿意辦
加快減稅降費政策落地生根。貫徹“一戶一檔”理念，打造“宣傳培訓(xùn)、精準(zhǔn)送推、強(qiáng)化執(zhí)行、內(nèi)控監(jiān)督、成效核算、風(fēng)險評估、效應(yīng)分析”的政策落實閉環(huán)流程，推動各環(huán)
節(jié)加速提效。優(yōu)化納稅人、繳費人享受稅費優(yōu)惠方式、加大部門協(xié)同和信息共享，除依法需要核準(zhǔn)或辦理備案的事項外，推行“自行判別、申報享受、資料留存?zhèn)?/font>查”的辦理方式， 進(jìn)一步提升納稅人繳費人享受政策紅利和服務(wù)便利的獲得感。
充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用確保政策應(yīng)享盡享。深化大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，主動甄別符合享受優(yōu)惠政策條件的納稅人繳費人，精準(zhǔn)推送稅費政策信息，幫助納稅人繳費人充分適用優(yōu)惠政策。運用稅費大數(shù)據(jù)監(jiān)測減稅降費政策落實情況，及時掃描分析應(yīng)享未享和違規(guī)享受的疑點信息，讓符合條件的納稅人繳費人應(yīng)享盡享，對違規(guī)享受的及時提示糾正和處理。
擴(kuò)大套餐式服務(wù)范圍。將業(yè)務(wù)較為復(fù)雜、上下游流程關(guān)聯(lián)度高、需要跨系統(tǒng)操作的關(guān)聯(lián)事項納入套餐式服務(wù)，推行新辦納稅人套餐、發(fā)票套餐、跨區(qū)域涉稅事項套餐、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理套餐、清稅注銷套餐、車購稅套餐等便利企業(yè)辦稅。
深化推進(jìn)智能化窗口服務(wù)模式。積極應(yīng)用5G、人工智能、云計算等新技術(shù)，推進(jìn)“無窗口、零等待、全功能”新型辦稅服務(wù)廳建設(shè)步伐，推動實體辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，提檔升級新型辦稅服務(wù)模式。在人流較大的辦稅服務(wù)廳實行微信預(yù)約、“無聲叫號”服務(wù)。全面優(yōu)化大廳服務(wù)，實現(xiàn)進(jìn)廳專人導(dǎo)辦、自助專區(qū)協(xié)辦、難事專家?guī)娃k。
完善升級政策咨詢體系。融合運用網(wǎng)絡(luò)、熱線、政務(wù)服務(wù)場所等線上線下渠道，綜合采取 “云講堂”、在線答疑、現(xiàn)場培訓(xùn)、定點推送等方式，及時發(fā)布稅費優(yōu)惠政策，加
大輔導(dǎo)解讀力度。全面上線12366熱線智能語音系統(tǒng)，實現(xiàn)語音助手輔助解答和24小時虛擬坐席智能語音應(yīng)答，確保辦稅指南“一單清”、群眾咨詢“一口清”、受理材料“一手清”。
推進(jìn)稅收數(shù)據(jù)互聯(lián)互通互享。加強(qiáng)數(shù)據(jù)治稅，推動各生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中管理，建設(shè)統(tǒng)一高效的部門間信息共享平臺。深挖數(shù)據(jù)價值，因時因勢開展數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)服務(wù)大局能力。
深化推進(jìn)出口退稅無紙化。優(yōu)化“單一窗口”出口退稅申報功能。推行無紙化單證備案，持續(xù)擴(kuò)大無紙化企業(yè)范圍。依托電子稅務(wù)局出口退稅功能的實現(xiàn)，擴(kuò)大數(shù)據(jù)共享范圍，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+退稅”大提速，提升出口退稅整體效率。稅務(wù)部門辦理正常出口退稅業(yè)務(wù)的平均時間確保不超過8個工作日，并進(jìn)一步壓縮一、二類出口企業(yè)辦理時限。
加快土地增值稅免稅優(yōu)化辦理。對除納稅信用級別為C級、D級以外的納稅人，推進(jìn)土地增值稅免稅事項辦理環(huán)節(jié)的簡并，進(jìn)一步優(yōu)化辦理方式，減少資料報送，促進(jìn)納稅人更快享受免稅優(yōu)惠。
推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易對外付匯便利化。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易對外支付流程，在服務(wù)貿(mào)易等項目對外支付稅務(wù)備案電子化的基礎(chǔ)上，推進(jìn)稅務(wù)備案信息與銀行間同步共享，更好滿足納稅人異地付匯業(yè)務(wù)需要。
五
做優(yōu)“精品項”，豐富零跑全辦服務(wù)產(chǎn)品
完善提升二維碼掃碼繳稅服務(wù)。在全市辦稅服務(wù)廳推廣安裝直聯(lián)POS機(jī)，試點部署掃碼繳稅，引導(dǎo)納稅人“一卡繳稅”，做到“一碼繳稅”，便捷繳 稅（費）服務(wù)體驗不下降。
加快長三角區(qū)域一體化合作發(fā)展。推進(jìn)納稅繳費便利化創(chuàng)新試點，立足落實國家稅務(wù)總局進(jìn)一步助力長三角一體化高質(zhì)量發(fā)展稅收征管服務(wù)十項舉措，牽頭做好動態(tài)信用、備案改備查、通辦清單等工作。規(guī)范共建自助辦稅終端，不斷擴(kuò)大零次跑受益范圍。
推進(jìn)寧波稅務(wù)征納溝通平臺建設(shè)和特色應(yīng)用。進(jìn)一步推廣使用寧波稅務(wù)征納溝通平臺（甬稅釘），建立有效機(jī)制暢通新辦企業(yè)“入群”、常態(tài)化開展惠企政策精準(zhǔn)推送、24小時智能稅答疑、隨時隨地納稅人學(xué)堂掌上輔導(dǎo)。
完善“好差評”體系應(yīng)用覆蓋范圍。進(jìn)一步完善“好差評”體系，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋，形成評價、反饋、申訴、整改、監(jiān)督全流程銜接，確保每項差評反映的問題能夠及時整改，全面提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，不斷增強(qiáng)市場主體的獲得感、滿意度。
來源：寧波稅務(wù)
撰稿：鄞州稅務(wù)
做優(yōu)“精品項”，豐富零跑全辦服務(wù)產(chǎn)品
完善提升二維碼掃碼繳稅服務(wù)。在全市辦稅服務(wù)廳推廣安裝直聯(lián)POS機(jī)，試點部署掃碼繳稅，引導(dǎo)納稅人“一卡繳稅”，做到“一碼繳稅”，便捷繳 稅（費）服務(wù)體驗不下降。
加快長三角區(qū)域一體化合作發(fā)展。推進(jìn)納稅繳費便利化創(chuàng)新試點，立足落實國家稅務(wù)總局進(jìn)一步助力長三角一體化高質(zhì)量發(fā)展稅收征管服務(wù)十項舉措，牽頭做好動態(tài)信用、備案改備查、通辦清單等工作。規(guī)范共建自助辦稅終端，不斷擴(kuò)大零次跑受益范圍。
推進(jìn)寧波稅務(wù)征納溝通平臺建設(shè)和特色應(yīng)用。進(jìn)一步推廣使用寧波稅務(wù)征納溝通平臺（甬稅釘），建立有效機(jī)制暢通新辦企業(yè)“入群”、常態(tài)化開展惠企政策精準(zhǔn)推送、24小時智能稅答疑、隨時隨地納稅人學(xué)堂掌上輔導(dǎo)。
完善“好差評”體系應(yīng)用覆蓋范圍。進(jìn)一步完善“好差評”體系，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋，形成評價、反饋、申訴、整改、監(jiān)督全流程銜接，確保每項差評反映的問題能夠及時整改，全面提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，不斷增強(qiáng)市場主體的獲得感、滿意度。
來源：寧波稅務(wù)
撰稿：鄞州稅務(wù)