各市國(guó)家稅務(wù)局、直屬稅務(wù)分局：
為落實(shí)《深化國(guó)稅、地稅征管體制改革方案》，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，國(guó)家稅務(wù)總局下發(fā)了《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于完善辦稅服務(wù)相關(guān)制度的通知》（稅總發(fā)〔2016〕41號(hào)，以下簡(jiǎn)稱總局《通知》），對(duì)首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約辦稅、延時(shí)服務(wù)和24小時(shí)自助辦稅5項(xiàng)辦稅服務(wù)制度進(jìn)行了完善?，F(xiàn)將通知轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并提出要求如下：
一、切實(shí)做好落實(shí)
省局于2010年研究制定了《山東省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)辦稅服務(wù)有關(guān)工作制度的通知》（魯國(guó)稅發(fā)〔2016〕60號(hào)），規(guī)范了《山東省國(guó)家稅務(wù)局導(dǎo)稅服務(wù)制度（試行）》等八項(xiàng)辦稅服務(wù)制度，明確了各項(xiàng)辦稅服務(wù)工作的范圍、方式和標(biāo)準(zhǔn)。各項(xiàng)辦稅服務(wù)制度實(shí)施以來(lái)，全省各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)根據(jù)制度要求，不斷細(xì)化服務(wù)措施、創(chuàng)新服務(wù)手段，辦稅服務(wù)各項(xiàng)工作水平持續(xù)提升。根據(jù)總局《通知》要求，各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)要深入落實(shí)首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約辦稅、延時(shí)服務(wù)、24小時(shí)自助辦稅等辦稅服務(wù)制度，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)措施、拓寬辦稅服務(wù)渠道，推動(dòng)辦稅服務(wù)工作質(zhì)效不斷提升。
二、完善相關(guān)制度
隨著深化國(guó)稅、地稅征管體制改革工作全面部署，便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)深入開展，“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)，我省國(guó)稅系統(tǒng)基層稅收管理方式、納稅服務(wù)手段、信息化技術(shù)水平取得了飛速發(fā)展，辦稅服務(wù)工作面對(duì)各種新形勢(shì)、新問(wèn)題，制定更加符合時(shí)代特點(diǎn)和工作實(shí)際的辦稅服務(wù)制度已成為進(jìn)一步推動(dòng)辦稅服務(wù)工作發(fā)展的迫切需要。省局決定根據(jù)總局《通知》精神，完善修訂各項(xiàng)辦稅服務(wù)制度，完善修訂工作采取統(tǒng)一組織、分工合作的形式，委托在前期工作中落實(shí)相關(guān)制度方面成效明顯、做法富有創(chuàng)新性和地方特色的部分市局負(fù)責(zé)，省局組織集中修訂，具體分工見(jiàn)《辦稅服務(wù)制度修訂工作配檔表》（附件2）。
負(fù)責(zé)制度完善工作的單位要以省局制定的相關(guān)制度為基礎(chǔ)，按照總局《通知》要求，擬定符合總局和省局工作思路、切合我省工作實(shí)際、體現(xiàn)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)、解決實(shí)際工作問(wèn)題的辦稅服務(wù)制度，同時(shí)積極探索總局《通知》中提出的信息化手段，加強(qiáng)技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)制度再升級(jí)。各單位要根據(jù)分工，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，于4月11日下班前將責(zé)任人和完成時(shí)限報(bào)送省局，完善后的相關(guān)制度請(qǐng)于4月18日前報(bào)送至省局納稅服務(wù)處。聯(lián)系人：肖冰，聯(lián)系電話：0531-85656223。
三、廣泛開展宣傳
各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)要結(jié)合多種宣傳媒介，利用外網(wǎng)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上辦稅平臺(tái)、移動(dòng)APP、12366納稅服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)、官方微博，以及辦稅服務(wù)廳內(nèi)宣傳等多種渠道，廣泛告知納稅人各項(xiàng)服務(wù)制度、措施，確保納稅人及時(shí)知曉國(guó)稅機(jī)關(guān)推出的各項(xiàng)便民辦稅措施，充分享受制度升級(jí)帶來(lái)的各項(xiàng)便利，有效提升納稅人滿意度、獲得感。
四、加強(qiáng)跟蹤問(wèn)效
各市局要加強(qiáng)對(duì)總局《通知》落實(shí)情況的檢查、督導(dǎo)，對(duì)工作落實(shí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題堅(jiān)決予以糾正，強(qiáng)化責(zé)任追究，確保總局《通知》要求落實(shí)到位。工作落實(shí)過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題和意見(jiàn)建議，及時(shí)報(bào)送省局。
山東省國(guó)家稅務(wù)局
2016年4月11日
很好。很明確。
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